昨天的一件事的处理，让我再次感到了“服务无止境”所蕴涵的无穷尽的含义。

    说起供电企业的服务，我一般不太提什么“优质服务”，因为这是一个非常迷惑人的字眼，国家标准管理部门从来就没有出台过服务的“优质”标准是什么？作为供电企业，服务是本职工作之一，是这个企业属性所赋予的职责。而对如何作好服务，是有比较明晰的条款和要求的，比如抢修到达现场的时限、计划检修停电提前7天告知重要客户、什么情况下采取停限电措施回收电费、办理业扩的时间要求、供电收费标准等等。我的理解是我们把这些工作做到位了，服务就到位了。

    供电企业的服务对象众多，面临的环境比较复杂，客户的要求各不相同，并且现在倡导和谐理念，很多的分外之事也被和谐到了我们服务的范畴。这其实是最不好的。我们现在倡导的和谐很大的程度上被歪曲成了“和稀泥”、不要原则不讲程序甚至不讲法制，这样下去对一个社会的发展将是毁灭性的致命性的打击。但我们却好象没有任何的感觉，还在津津乐道或自我沉醉于这种无原则无法制的和谐之中。

    这都有些扯远了。还是讲讲亲身经历的这件事。

    昨天上午大约10点来钟，接到一个陌生的电话，自报家门是某某公司的老总，听得出声音比较激动，原来是他们公司现在生产遇到了停电的问题，电是突然停的，没有任何征兆，这种情况在最近一段时间已经出现了几次，严重影响了公司正常生产，还影响了工人的情绪。这个情况我是知道，每次出了问题之后，就立即派人去了现场，但问题一直没有找到，我们的线路和变电站的设备都没有问题。而恰好10点之前我们开碰头会，会上提到了这个问题，大家有过讨论，理论上判断，速动应是线路上出了故障。但原因和故障点却查不出。这可是很危险的。会上我就讲，是不是可能因线路上其他客户的电器设备启动时出了故障或其他原因导致引起连锁反应呢？在会上达成了解决办法：一路生产部门去做几处电缆的试验，看是否电缆的问题，同时配电班对线路进行过细的巡视，查找故障点；一路由营销为主对该线路上客户的电气设备进行过细的检查，看是否其他客户的设备引起。

    我将我们的安排和做法给对方作了详细的解释，表示一定尽快查找出故障，迅速处理，确保公司正常生产。大约11点半左右，公司老总上门来了，我又和他一起对情况进行了分析，对因不明原因停电给企业造成的影响表示歉意，但我们今天一定会把问题找出来，尽快解决的。这也是最重要的，其他的问题我们今后再协商。经过一番沟通，总算把客户的火气给压了下去。

    经过员工的努力，终于在另一家企业的综合计量箱内发现了放电的痕迹，故障就在这里。这个企业没有生产了，但电却是接通的。由于计量箱内的设备问题，时间长了之后，终于出了问题，进而影响整个线路的安全运行。

   切断这家企业的用电，将情况报告给计量设备运行维护管理的上级单位之后，公司的电力供应恢复正常。

    据说这种情况在澧县还是第一次发现。我就在想，如果我们第一次接到客户告知的情况，就采取今天这样的措施，我想问题恐怕早就解决了，不会发展到公司老总带着火气找上门来。虽然每一次我们都立即出动，及时恢复送电，但隐患没有找出来，问题其实并没有解决。我们也许是这样认为的，我能保证电力企业的设备没有问题就行了。正是因为可能有这种思想存在，所以服务并没有100%到位。

    这是一个教训，值得我们警醒：做任何事情，考虑一定要周全再周全些。只有这样，我们的服务才会更加赢得客户的肯定。

    我们不提“优质服务”，但服务一定要做到100%。