今天是供电服务大走访活动的第一天。

    所谓大走访就是深入到一些重要客户（主要是专变客户）中去，对用电工程情况进行质量和服务的回访，当面征求对供电服务的意见和建议。

    这是电力系统与客户沟通的一条通道。

    根据安排，我要走访的客户不少，有几十家之多。

    昨天上午我们召开了相关会议，对回访工作进行了动员和安排，以文件的形式对走访工作进行了部署。回访主要是对用电工程的回访，走访主要是对供电服务的走访，都是为了加强与客户的沟通。

    上午我带上两个部门负责人，先去开发区内的一些企业。但出师不利，第一家企业的相关人员都远在长沙开会，第二家的也在开会，第三家总算找到了主。这是一家民营企业，从门卫的管理可以想见这企业管理比较规范。落座之后，看得出客户对我们的走访表示肯定，连连称赞这种形式好，在我们反复要求下，才对电力部门检修停电如何通知到位，主要是电力部门因客观原因取消作业如何再补充通知不停电信息提出了建议。我觉得这是一个非常正确的意见，这次走访全部结束之后，我们要研究，定出规矩来。

    第四家是农业方面的龙头企业。这个企业当年的用电工程是非电力系统的设计院设计的，在交流中，我们双方都觉得该企业配电存在很大的浪费和不科学之处，厂方也感到浪费大，正在设想进行改造，我们就重点提了一些参考性的意见给企业。第五家企业是一家落户澧县时间最长的合资企业，曾经一度为澧县纳税大户。他们一直受到电力部门重点支持，对电力部门没有什么意见。如果说有些要求，也是如何减少停电的问题。我们了解到这家企业供电的线路后，做了些解释（主要是线路上有房地产开发项目，都有领导挂点，临时用电、正式用电要求急，且接电都是要停电的）。他们也表示理解。

    下午，先是与分管副县长去一家企业工地，商量供电的问题，事情很快得到解决。之后又走访了三家医院和一家外来企业。医院是重点保电单位，但同他们相关人员交流，感觉医院内部用电管理存在不少问题，并且在电价政策上缺乏认识。我们比较详细地介绍了电价和用电分类方面的政策，表示回访结束之后，安排专门的人员对这些医院的用电进行详细的调查了解，帮助他们理清内部用电管理，尽力在政策范围内帮助他们细分用电类别。同时，也接受了个别医院提出请我们帮忙检查其内部用电设施的要求。

    在福建客商在澧县办的厂里，福建客商对我们的供电服务表示非常满意，因为我清楚地记得，这个厂刚进驻澧县时，因为不愿意实行预购电而向政府提出了要求，我们根据客户初来澧县，各种情况不熟悉的实际，延缓了上预付费装置的时间，让他们的生产全部步入正常后再上预购电装置。

    今天的走访，不仅让我们了解了客户对电力服务的要求，从一个侧面了解了供电服务存在的不足，更让我看到了民营企业的管理，有不少值得我们国企学习的地方：比如他们的门卫管理非常严格，必须严格登记并事先预约才可以进去，可我们呢？虽然今年改成了保安管理，但实际上电力局还是个牛栏门，什么人都可以大摇大摆地进出，保安几乎是摆设；比如这些民企的院落非常的干净，员工的车辆定点摆放；企业文化抓得比较好，氛围很浓，很能体现企业的性质；有的厂上班纪律非常严，分不同的人员实行指纹机打卡，可我们电力系统，至今没有一个单位能完全做到，不少单位的指纹打卡机只是时髦了一会，就烟熄火熄了……

    依我在企业工作20年的判断，国有企业最大的毛病就是观念的滞后，从领导到员工，潜意识里的优越感还比较强；最大的问题就是机制的落后，我们出台的一些制度规矩非左即右，弄得从管理者到员工执行起来，这也不是那也不行，我曾形象地描述这种情况：出左脚不行，出右脚也不行，不出脚更不行。

    冰冻三尺，非一日之寒。国有企业的文化既有先进优秀的一面，但毋庸置疑，更有落后颓废的一面，什么时候国有企业能放下架子，向民营企业学习学习，国有企业的员工到民营企业感受感受，也许会有不少的启迪。