“走动管理”，从字面上来理解首先必须“走”，然后必须“动”。作为管理者，坐在办公室不是“走”，在酒桌上觥筹交错也不是“动”。到基层或现场走马观花虽然是“走”，但却不是“动”。我以为，“走动管理”必须是“走”与“动”的良好结合，“走”可以是管理者自主单方面自发的行为，但“动”却必须是管理者与被管理者、客户双方的行为，即是“互动”。

    营销作为供电企业最主要的工作之一，如何实现“走动管理”呢？首先必须清楚营销管理上的“走”的方向是什么？就是往哪里走的问题。我想营销管理者走的方向：对外是客户在内的社会各界，对内就是你所管辖的班组和员工。营销服务的主要对象是用电客户，因此必须经常深入客户中，听取客户的意见和建议，然后反馈回来进行研究，哪些是正确的应当吸收并立即加以解决，哪些暂时还没有条件解决需要解释清楚，哪些是客户的误会需要说明。这样走进客户之后，形成了互动，其结果是在走动中，消除了与客户的隔阂，宣传了电力的政策，融洽与客户的关系，不仅树立了企业良好的服务形象，而且是有效地促进了营销工作，比如电费回收、反窃电等工作。营销上的“走动管理”，“走”进客户、与客户“互动”是非常重要的。

    那走进班组和员工同安全管理上的走动是一样的。