抓落实，必须提高认识。思想是行动的指南。开展优质服务年活动是省公司履行社会责任的具体行动。当前，省公司系统对优质服务的认识总体上比较高，但仍然存在一些模糊的认识，特别是在某些领导干部、企业中层骨干以及优质服务一线员工中，表现尤为突出。因此，各单位要进一步加强对供电优质服务的宣传教育，努力做到在对优质服务的思想认识上有有明显的提高，在自觉履行社会责任，切实抓好优质服务各项工作的落实上有明显的进展，从而确保优质服务工作取得实效。

抓落实，必须全员行动。优质服务是全局性的工作。省公司制定的优质服务年活动方案，涉及营销、农电、调度、新闻、监察、电力交易等多个方面，体现在输电、配电、用电的各个环节之中，离开了哪一个环节，优质服务都将成为空谈。各单位一定要按照“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、电网为社会服务”的原则，组织各个部门，协调配合，共同行动，抓好优质服务活动年各项工作的落实。

抓落实，必须注重细节。细节决定成败。优质服务体水平的高低其实体现在对每一个细小问题的处理上，体现在员工的一言一行中。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。在工作中，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，都饱含着电力的深情与厚谊。因此，抓优质服务既要抓突出问题的整改，更要从细节入手，多搞春风化雨、润物无声。

抓落实，必须解决问题。优质服务不是一句动听的口号，而必须有扎扎实实的内涵，关键是为客户解决具体的问题。各单位特别要针对供电服务承诺中的难点和热点问题，积极探索和有效改进，特别是要在解决客户缴费、业扩报装超时限、客户工程服务不到位等“三大难题”上，拿出具体的措施和行动，按照省公司要求在年内彻底解决，不留尾巴。

 抓落实，必须重视监督。优质服务不是一时一事，而是一项永无止境的具体工作。优质服务没有最好只有更好。要确保优质服务深入开展下去，必须建立健全监督评价体系，让优质服务走规范化、制度化、常态化的发展轨道。各单位既要自觉接受地方各级党委、政府以及社会各界的监督，又要建立内部管理制度，大力开展好纠风和行风建设，像抓安全生产一样抓好对优质服务工作的监察。

只要省公司系统各单位在抓落实上下功夫，优质服务活动年的各项工作就一定会取得实效，公司系统优质服务水平明显提升的目标就一定能实现。公司系统良好的社会形象就一定会树立起来！