2014-08-10 孔余 家电圈

紧随着“政策的空窗期”之后，则是家电市场新一轮“空窗期”正迅速到来。

其特殊表现就在于，家电产品的大面积升级换代在过去5年时间里，走过了快速“爬坡期”后，目前已经步入了相对稳定的“缓冲期”。在没有大的新产品、新技术革命浪潮推动下，家电行业各个品类产品的大规模“更新换代”潮也基本宣告结束。

家电，卖不动了

正如多位农村经销商在与《家电圈》沟通所说的，“现在，不管是电视、冰箱还是洗衣机，不管价格多么便宜，促销赠品多么丰富，在一线市场上就是卖不动了。这就是空窗期来了。我们的生意要惨淡经营那么一段时间了。”

其实，这些一线经销商反馈的现象，也正是代表的未来3-5年时间，整个中国家电产业市场都将步入了一轮的“低速增长甚至是滞涨”通道之中，过去了那种高达两位数的同比增长已经不可能出现了。

由于，当前家电的智能化转型还处在初期，特别是在市场运营体系和商业模式方面，还没有找到很好的突破口和方向。从家电的智能化到家庭的智能化和系统化，至少还需要五年左右的时间，这也就意味着“这五年”内将是中国家电产业“产品升级换代”最为缓慢的时刻。同样也是家电经销商最为困难的时刻。

空窗期，太痛苦

这就是当前困扰家电企业和家电经销商的共同问题——在市场低速增长的空窗期，到底如何挽救同比下滑的市场需求和销售规模?对于家电经销商来说，这是当前最为关心的问题。

直观来看，解决这一空窗期的最好办法，就是除了在保持一定规模基础上，追求有利润的中高端产品销售，从而改善经销商的经营结构和经营利润，从要规模向要效益转型。

长期来看，则要随着家电企业的智能化转型浪潮，在从硬件的单一销售向软硬协同下的综合服务商转型，就是要完成从经销商与服务商、物流配送商的多职能协同，从而获得经营业务和盈利模式的多点化。

服务商，更不好过

当家电经销商面临“空窗期”的同时，却又是家电售后服务的“黄金期”。因为，一旦产品的更新换代速度放慢，那么产品的维修和服务需求也将会大大增强。当年，就在液晶电视对CRT电视的快速更新换代周期内，在长达五年时间很多的农村家电服务商，都没有活可以干。

也就是说，家电市场的“空窗期”，正是家电服务商的“高峰期”。而当家电市场迎来了大规模的升级换代，那么家电售后服务商也就迎来了“空窗期”。无疑，家电经销商和服务商的“空窗期”是交替出现的。

不过，也有家电经销商提醒，随着家电智能化时代的到来，以后家电企业的售后服务将会出现“以换代修”情况，核心零部件基本上不需要维修，而是直接更换。那么这样一来，家电企业的售后服务体系的职能和增值业务将会被大大削减。

这也就会带来家电售后服务的新考验，服务的价值和空间越来越弱。