5月18日，快递巨头顺丰速运已正式在全国铺开名为“嘿客”的便利店，首批共518家，除青海、西藏以外，在全国各省市自治区均有覆盖。从而大举杀入国内火热的O2O(从线上到线下)市场。

嘿客能干什么?

“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。

顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买，其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。

嘿客如何运营?

“嘿客”很多功能，正是基于顺丰速递在全国强大而快速的物流优势，最终完成了

“最后一公里服务”。例如，顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店后进行体验后再行购买，无论购买与否配送均由顺丰承担。顺丰还通过已有冷链物流，在消费者购买水果、粽子等生鲜品类时提供“上午下单、下午送达”的配送服务，也方便选购生鲜品类的消费者上门自提。

嘿客与O2O的关系?

当前，国内零售行业的O2O模式主要分为三种形式：

第一种以苏宁、银泰为代表的通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O;

第二种为万达的会员化管理模式，把O2O的运用服务到所有的会员，做放大的会员管理;

第三种称为反向O2O，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。

随着顺丰“嘿客”开业后，暂且可以称为第四种O2O模式，即由全国范围内快速物流配送能力的快速企业，手握“最后一公里”优势，反向整合上游的所有商业。

哪些家电企业类似嘿客?

与海尔、美的、海信等制造商相比，以及天猫、京东，苏宁、国美等零售商，顺丰由于直接面向用户进行线下各类商品的配送，因此与用户属于“零距离”接触，也正是近年来包括海尔、美的，以及天猫、京东，急于打通的“最后一公里”关键环节。

近年来，不只是顺丰在切切实实地打通全国范围内的“最后一公里”，并借助嘿客这一平台，试图整合原来只是停留于“配送”职能的快递业务。阿里巴巴也在打造“菜鸟”物流网络。

其实，家电企业的物流配送体系布局更早。除了目前已经被大家所熟知的“海尔日日顺”物流体系，获得了阿里28亿元多的战略投资。其实，美的集团的安得物流，长虹集团的民生物流，都是前期基于企业自身的全国范围内产品物流配送功能，后经过持续的发展获得了全国范围的扩张。

不过，相对于日日顺物流已经很早就整合了海尔在三四级市场的配送、营销、服务等综合职能，从单一的物流配送向三四级市场的综合服务商转型。美的集团的安得物流，长虹集团的民生物流还停留在配送网络的完善和提升上。

今年开始，美的集团也在重新借助电商平台开始重新定位和整合安得物流的职能。同样，长虹民生物流也在不断完善。