今天是母亲节，向天下所有的母亲问候一声，节日快乐！（PS：特别是那些，今天还奋斗在家电市场一线的母亲们，事业让你们的人生更精彩。）

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每天早上九点多，打开新浪微博，都会看到下面的微博：不变的是内容，变的是天数。

每日一喊：提醒一下@西门子@西门子家电从举报到今天为止已经285天了，你们依然拒绝承认错误。请关注一下中国消费者的生命安全，尽快召回5814台“翻修机”。(我们决不为短期利益而出卖未来！——维尔纳.冯.西门子)。

在为这么执著的消费者感叹和佩服时，这值得所有家电企业注意，与其它案例的消费者投诉不同的是，这一投诉主体，既是西门子电热水器的消费者，又是西门子家电的普通员工，拥有较高的专业属性。

显然，面对产品质量问题，今后家电厂家所面对的消费者，已经越来越不容易“蒙骗”。甚至，有一大批专业消费者的出现，也在倒逼家电厂家在处理类似问题时，必须要采取“坦诚”、“真诚”的方式。

目前，这一事件经历了投诉者在西门子中国总部的现场举牌、家博会上西门子家电展台前的举牌抗议，以及今年3.15期间西门子中国总部的现场维权等事件。西门子家电也专门面向社会大众首次公开回应——承认问题电热水器确实存在，并表示会对“存在问题后继续上市销售”和“已经销售更换部件”的电热水器提供包括“十年包修”等承诺。

理论上，西门子家电方面既然已经做出“妥协”并给予用户相应的“特别服务保障”，投诉者应该达到目的和意图。让所有不知情的消费者了解到“这一电热水器”存在质量问题，也让西门子家电为了这一电热水器提供相应的解决方案。同样，让西门子家电品牌形象，也受到了一定的影响。

但是，投诉者并不满意，不满意点就在于——西门子家电认为，对于存在问题的电热水器，已销售的可以直接上门更换部件即可正常使用；没有销售的直接在仓库更换部件也可以；而投诉者认为，虽然存在问题的部件，可以直接更换。但从操作规则上看，已经出厂的合格产品被认为不合格，那么直接换更新部件又如何保证质量稳定？从消费知情权的角度看，此前西门子家电对于问题电热水器并没有知情权，直到知情人士投诉后才公开承认，西门子并不值得信作和认可。

显然，西门子家电是否需要就这一“问题电热水器”进行主动召回后，在工厂生产线上更换零部件，再进行综合整机性能检测达标后，再上市销售。这似乎更符合作为德国企业博世西门子应有的严谨态度和模式。

众所周知，不只是西门子，包括中国众多的家电企业，对于所有出厂的产品，第一不可能保证100%综合性能检测合格后上市销售；第二更不可能保证所有的产品100%无故障。对于很多家电企业来说，生产线只设置关键岗位的产品质量检测；而出厂前，对于生产线组装完成的整机成品一般也只会按照一定比例抽检是否合格。

所以，从产品技术和行业标准的角度来看，专业人士能否就上述来自投诉者的质疑点，给出相应的解决方案？

在国家标准、行业标准没有明确而严格的标准之下，在中国的家电“召回制”出台前，对于德国企业西门子来说，“问题电热水器”的问题出现之后，竟然在没有通知消费者的情况下，私制在仓库等地方直接更换零部件，而且在没有进行整机综合性能检测。这已经失信于中国消费者。其实，这种情况在中国家电企业身上，并不少见。

当前，问题电热水器事件陷入了一个“死胡同”。西门子家电方面当称自己没有错，而投诉者坚持认为西门子家电错了，必须要公开召回。那么，这个时候，作为第三方的政府公权力应当介入，从产品标准、安全性能等角度，给消费者一个值得信任的交待。