过去30多年以来，家电产业“黑白分明”不只是体现在产品的升级换代速度、创新驱动体系上的差异，更多的还是体现在用户的使用和需求方面的差异。

这也直接造成，在当前中国家电产业整体智能化转型过程中，黑电的智能化已经在路上，而白电的智能化，才刚刚上路。

几十年来，电视机除了看，还是看。

过去几十年以来，人们对于电视机的需求，基本上都聚焦在“看”字上，要求电视机的“更画质清晰、更饱满、屏幕更大”。

由于，电视机企业从来都不参与软性的“内容”制造和完善。因此，从一定角度上看，用户对于电视内容的不满意，并不会转嫁到对电视机的不满意上，不会轻易地因为“内容”不好，而去更换一个电视机品牌。

这也是，尽管互联网企业借助智能化对中国彩电市场不断发起冲击，而且还挟“内容、服务”等差异化优势来较量，但是仍然在短期之内不会颠覆和改变现有电视机品牌格局的内因所在。

因此，互联网企业的进入，给电视机企业带来了新的启示，那就是彩电企业也可以“由硬变软”，提供海量的视频节目内容，比如海信聚合国内11家主流视频网站的海量内容，便是一种有效的尝试。甚至，一些企业还在积极推动用户从“看电视”向“玩电视”的转变，比如TCL就专门推出了游戏电视机，尝试跨界扩张过程中再来激活传统电视机硬件的发展。

用户对于白电的需求，真是千差万别。

“白电产品基本上没有什么技术含量”，这是国内彩电企业经常挂在嘴边上的一句话。但是，就在他们认为“没有技术含量”的白电市场上，中国的同行们却打败了日韩欧美企业，不仅成为中国白电产业真正的主导者，还成为全球白电市场上的一股重要的生力军。

显然，这正是得益于白电产业的千差万别的应用场景和用户使用需求所决定的。仅以空调为例，按照产品功能来说，存在温度、湿度、洁净度；按照环境来说，存在高能效、绿色、低碳环保；按照用户需求来说，仅空调的温度变化一项，老人小孩儿青年人、男人女人、正常人和病人的需求就完全不一样。同样，在家里，一个人和三个人、五个人、十个人对于空调温度的需求和供给量也是完全不同的。

对于硬件的空调产品来说，是不可能解决上述不同人群，不同人数对于温度的需求。那么就有必要借助软件系统的力量，还要借助其它硬件的植入。比如传感器，对于当前空调产品来说，仅有的温度传感器还不够，还需要增加更多的红外传感器，甚至可以判断年龄的传感器等，判断不同人，不同位置的人，不同年龄的人，提供更加精准的温度体验。

洗衣机和冰箱，还算是白电中，应用场景和维度最简单的产品。由于洗衣机和冰箱，不涉及到人和机器的直接对应应，只涉及到衣服、食物和机器的对应维度，因此解决起来可以跳出了空调“人、机器、环境”的三维关系，只是“材料与机器”的二维关系。

对于洗衣机来说，不同面料的衣服、不同洁净程度的衣服，都需要有不同的洗涤方式和用水程度。对于冰箱来说，则要面临不同的食品、不同的新鲜程度、不同的存储日期，因此需要提供不同温度、湿度和洁净度的存储方案。

白电企业创新思维亟待跳出产品、回归用户。

过去20多年以来，白电企业的技术创新思维和模式，都是围绕产品展开的。以产品为中心的技术升级、功能创新模式。这不是企业的单边强势造成的，而是基于中国家庭对于家电产品的认可和了解，是受到企业的启蒙和培养的。

所以，在很长一段时间，企业代表了用户需求，企业也在主导着用户需求，进行产品功能的创新和研发。这正是中国家电产业的“时代烙印”。特别是对于白电产品来说，中国的企业主导了这一趋势。而在黑电产品上，则是为外资洋品牌所主导。

与其说，是近年来的互联网浪潮改变了家电产业，不如说中国家庭和中国用户借助互联网浪潮，激活了隐藏在自己内心深处的那种主观需求和控制欲望。因此，消费者已经拥有了主观欲望和需求来决定“原本由家电企业主导的产品和技术发展趋势”。

因此，跳出产品，真正回归用户需求，打造智能化白电产品，是解决白电应用场景碎片化问题的唯一途径。隐藏在用户主导背后的，不只是企业从硬件向软件的转型，还包括借助软件的系统化思维构建更加精准的舒适体验方案。

同样，今年以来，长虹围绕“白电应用场景碎片化”推出的智能冰箱、智能空调等产品，只是拉开了白电智能化创新思维转型的序幕，只是起点。未来还需要多企业的参与和推动，才能带来更加丰富而完善的产品和方案。