关于家电智能化的演进方向，长虹公司总经理刘体斌有句话很有意思，“电视在路上、冰箱在上路、空调在路口”。家电产品智能化程度不一，因为用户对智能的需求程度有差别。

这句话背后透露的其实是用户模式，相反董明珠的思考偏重于工程模式——“空调业未来发展方向应该是朝着更节能、更环保，一种多元化的、智能型的方向发展”以及让智能为自己定位为能源与环境管理角色服务。

互联网野蛮人的入侵，导致了家电企业在智能化路径上产生很大分歧，以此为甚。

刚结束的CHiQ空调发布会，“软件 模式”来重新定义空调让人耳目一新。以需求/响应模式构建“空调与环境对话”机制，需求模式获知不同家庭成员的不同需求，响应模式则是需要响应不同家庭成员的需求，满足不同的个性化需求。

这个全新构想提出了一个有趣问题——应用场景碎片化。

电视的应用场景是围绕视频消费的单一人机关系，客厅看或者卧室看，一个人看或者多个看。冰箱和空调以及洗衣机等白电产品，在人机关系中多了介质这一因素，比如冰箱对应的食品、空调对应的热量/冷量，洗衣机对应的衣物。

人际关系介质的不确定，使得应用场景出现严重的碎片化，黄瓜和樱桃在冰箱中需要的温度不一样，一个人或者多个人在室内需要的温度不一样，棉布衣服和土豪三大件之一的麻布衣服需要的洗涤方式不一样。

应用场景的碎片化，几乎让人无法侍从，更给白电智能化带来挑战。

有几个用户搞得懂，洗涤棉质衣服和麻质衣服的洗衣服用量有多少区别。我家某大品牌洗衣机上面有多种模式，一排按键让人头皮发麻;冰箱也是如此，从来没有人告诉我，黄瓜和樱桃单独保存或者同时保存如何调温，反正一年四季我家冰箱都是8°，定死了;空调呢，能够不开就尽可能不开，某大品牌冷热都不错，但不是燥就是冷，窗户封闭到底是防止热量外泄还是挥发的甲醛外逃呢?

显然，应用场景的碎片化也让用户头疼。在这个问题上，用户很被动，企业很粗鲁。

但是，我也看到长虹的CHiQ空调、美的的i智能洗衣机都采取了相同的路径——自适应的“需求模式 响应模式”。正如刘体斌在谈到空调时所言，机器通过软件、传感器了解需求，满足需求，进而亲密互动。

换言之，企业端将以软件的方式来解决用户端的烦恼。

将一个应用场景对应的人机关系定义为一种需求/响应模式，将碎片化的应用场景数据化，通过“软件 模式”实现机器自适应人的消费应用场景体验。冷冰冰的机械产品尊重人性的时候，简单地说，产品有人性、用户很高兴，最终我们的生活方式会变得更加简单、舒适、自在。

当然，这里特别提示，谈了这么多软件的价值不是要否定硬件的地位和价值，而是在冰箱、空调、洗衣机等机械产品软化过程中，让更多原本与白电八竿子打不着的企业参与重构的生态系统中，硬件会重新确认其价值，关于个性定制或者入口的讨论已经很多。

无独有偶，海尔集团创始人张瑞敏此前接受某采访时曾表示：由于安全等问题更为突出的原因，智能终端拥有“与环境对话，读懂环境”的能力是家庭互联网最关键的问题。“模式 软件”是向这一方向努力的路径之一。