将以前的“要用户买”为当前的“用户要买”，这正是用户为王时代，带给空调企业的最大冲击和变革。

梳理整个空调产业发展历程不难发现，整个产业过去30多年的发展基本上经历了两个时代，一个是渠道为王时代，一个则是终端为王时代。随着互联网浪潮对于空调业影响不断深入，一个属于空调业的全新时代——“客户为王时代”大幕正在悄然拉开。

渠道为王时代，成就了春兰、华宝等中国第一批的本土领军品牌。彼时，无论哪个品牌获得了各个省市空调代理商、经销商等一方诸侯的支持，谁就可以“一夜暴富”，实现空调的规模化销售。

这一时代的最大特征是，空调企业可以没有自己的品牌影响力、用户忠诚度，甚至根本不用考虑用户的感受，只要能“快速造出空调”，就可以凭借各地代理商的人脉和号召力，实现全国性的销售。

进入2000年之后，中国空调产业也发生了巨大的变化，这其中以苏宁、国美、永乐、五星、大中为代表的全国性或区域性连锁零售企业开始出现，他们终结了此前的空调“省级代理、市级代理、县级代理”等复杂的批发经营模式，直接实现了空调销售渠道的“扁平化”，成功取代众多传统的空调代理商，而成为空调销售的主力军。

这便是“终端为王”时代大幕的拉开，空调企业开始围绕这些扁平化的全国性家电零售商展开“临门一脚”的争夺：抢占各大家电连锁零售商最显著的展台区域、投入最丰富的促销资源、聚集最显著的广告位置，甚至还要不断进行联合促销、联合宣传推广，只为在国美、苏宁的各大零售卖场上抢夺到那些人流。此外，吸引眼球的产品、价格和促销礼品等等，这一切都是围绕终端卖场展开的，需要就是“大手笔投入换来大规模销量”。

这一时期，整个空调产业迅速形成了“大规模化制造、低成本分销、全面抢夺终端”发展路径，淘汰了一大批中小企业，从而让在产品、技术、营销、渠道等方面能力都不错，关键是拥有强势的终端拦截力的企业脱颖而出。

当然，包括格力空调后来的自建渠道潮流，以及近年来京东、天猫等电商渠道的兴起，在本质上都属于“终端为王”时代，格力是将原本给国美、苏宁的终端资源转向投入到自建专营店项目上，而京东、天猫虽然属于电商，但其营销模式仍然是依赖“最显著广告展示位置”、“最丰富促销资源”等投入，才能让企业获得在短期内最大的规模化销售。实际上，京东等电商们，只是给空调企业带来了销售渠道的多样化，并对整个产业未来发展趋势和竞争手段带来根本性改变。

与前两个时代不同的是，用户为王时代的本质是借助于当前云计算、物联网、智能化技术等手段，建立一条企业与用户直接沟通、平等对话的产业发展新时代，要颠覆此前企业单一的“规模化扩张、低成本制造、广告砸品牌”等模式和手段，建立一条以满足用户需求为中心、贴近用户、创新商业模式的新路径。