在前员工坚持不懈地在新浪微博上举报了第240天，西门子家电首次在新浪官方微博上，对于“质疑”进行了回应。

前员工举报西门子销售问题热水器

由于一名女士在上海举措的中国家电博览会上，公开在西门子家电展台前“举条幅爆料”——西门子家电对于存在问题的“X3电热水器”不公开召回和维修，只在自家仓库简单翻修后就继续上市销售，并隐瞒“产品存在问题”真相。

这名前员工介绍，“存在问题的西门子X3系列热水器共涉及12个型号，总计5814台。其中，已销售未出现问题的2085台，总部仓库翻修未进行安全检测的1999台，各地仓库翻修未进行安全检测的1014台，部分地区不安排翻修继续上市销售的716台。”

这名前员工还指出，“X3电热水器如果不召回，可能会存在电死人的情况，同时也不符合中国的产品质量法和消费者权益保护法。”

西门子承认问题热水器存在并已完成升级

3月27日，西门子家电在其官方微博上公开回应，承认“于2011年4月在中国上市销售的西门子X3热水器，于同年的10月发现在2011年7月27日至10月19日期间生产的12个型号共计5800台的热水器，存在一个软件程度漏洞，在特定条件下有可能导致热水器停止工作”。

同时，西门子也强调，“发现该漏洞后，我们立即暂停了X3系列热水器的生产和向经销商的发货，并随即对库存中的该批次热水器进行了集中软件程度升级。并对已经安装和该批次热水器提供主动免费软件程序升级服务。”

此外，西门子还承诺，“根据用户服务系统记录显示，截止目前约90%的该批次产品均已完成了软件升级。主动联系所有相关用户并提供及时的上门免费服务，以确保热水器使用正常。并为相关用户提供整机六年的包修服务。”

三个疑问有待西门子和家电同行解惑

结合前员工的举报，还有西门子家电的公开回应，仍有三个问题，需要家电同行和技术法律方面的专家给予解读——

第一、西门子有没有义务对存在问题的热水器召回维修并告知用户？

对于存在问题的产品，无论是硬件，软件，还是零部件，家电企业是不是有必要对已经购买问题产品的用户主动联系和告知？由于目前中国没有出台“家电召回条例”，我们无法判断，家电企业在什么标准下必须进行“问题产品”召回。因此，西门子家电这么做，似乎没有不妥。

就西门子方面反馈的情况来看，由于产品缺陷只存在于系统软件升级问题，不涉及产品质量安全问题，所以没有在全国范围内进行告知。但已经完成对销售的产品进入用户家庭进行维修和升级。

第二、西门子对于问题热水器的维修升级后是否可以正常上市销售？

一般来说，对于市场上存在问题，并返厂维修后上市销售的家电产品，一般企业都会称之为“返修机”。根据上述前员工的举报来看，西门子对问题电热水器的维修，是在总部仓库、分部仓库进行的软件升级维修。对于这种已经拆箱处理过的产品，是否可以不检测就上市销售？

对于目前中国的产品质量法和消费者权益保护法来看，是不是允许企业可以在产品没有进入用户家庭前，对产品进行维修和处理后，可以正常上市销售？西门子承认对产品进行软件升级后上市销售，但并未透露是否对“这批热水器”情况向经销商和消费者进行了告知？

第三、西门子对于问题热水器提供额外的6年包修是为什么？

通过电话联系西门子家电全国售后服务热线，西门子方面对于电热水器一般只提供“整机1年包修、核心部件3年包修”服务，而少数产品会提供“整机3年”包修服务。但是对于这一存在隐患的问题的“X3系列电热水器”，西门子却提供了整机6年的包修服务。

西门子的这一服务承诺，是因为觉得“有愧于”用户给予的回报，还是担心产品继续出现其它问题。这个我们不得而知，还需要西门子方面给出答案。