近期,许多人都在关注空调的售后服务.特别是空调服务的旺季.关于服务的投诉不可避免.下面是人民网记者与我的对话:

问：现在空调投诉上升~~您觉得是不是证明了这个行业在某种程度上存在不成熟？
答：每年的销售旺季投诉出现上升，很正常。因为现在我国空调饱有量比较高，特别是一些大中城市，基本上都在100%以上。如果讲，网上的投诉高的话，更证明了我的判断，就是一二级市场的空调高度饱有量；其次，一二级市场上空调的使用期限都应该有几年时间。而这个时间段是问题的高发期。我预期，今后2-3年将迎来空调产品质量问题投诉的高峰期。因为，三年前的空调价格战中，许多产品质量不过关，甚至存在偷工减料。在使用了4-5年以后，就会进入问题的高发期。

问：那您觉得空调企业在这段时间内应该做好什么准备工作呢？在哪些方面有所提高才可以利用这种危机来提高自己的品牌在消费者心中的地位？
答：由于目前处于销售旺季，空调使用的频率很高，因此会考验企业的售后服务能力和水平。一定要做好空调的售后服务工作最有效的办法就是投入重力，进行空调的标准化安装，以及投入优势技术人员，提高空调售后服务的反馈周期，提高维修的水平。长远来看，就是要从生产制造环节上，进一步完善产品的品质和稳定性。 
问：那么今年包括未来一两年的空调投诉高峰期会不会成为行业洗牌的导火线~淘汰掉一批企业~成就另一批企业或品牌呢？
答：首先，服务是滞后于市场竞争的。其次，服务问题的爆发只会只点状式，而不是群体式。再者，整个行业格局已经趋于理性，再次出现大面积洗牌的可能性不大。服务是一个系统性工程，而且是日久见人心，不能在短期内对企业的市场竞争产生直接的冲击，存在一个几年时间的积累期和缓冲期。因此，不会出现你所说的那种情况。
问：我听说空调是使用寿命是10年，尤其在广东~九几年的时候已经迎来了空调销售的高峰~~所以现在还有N多空调在过期服役~~所以近几年将会出现空调销售的高峰~
答：广东只是少数情况，属于个例。
问：那是否这一两年空调行业仍会呈现持续发展的趋势呢？
答：空调行业的持续发展是肯定的啊。特别是海外市场的深入拓展，三四级市场上的快速井喷。这些都是有利因素。