最近一段时间，有关“LG彩电存在大规模组织小作坊翻新”事件在网络媒体中传播甚广，甚至还出现了“揭批LG联盟”要将近三年来，LG彩电在全国许多地方通过一些特约服务单位等作坊，对其部分型号的彩电进行翻新等事件，向媒体和社会进行大规模提露。

其实，以“LG彩电加工翻新”事件为代表，在我国家电行业中已是见怪不怪了。一是，因为存在的时间比较长，家电企业出现之后，伴随着售后服务的问题就屡见不鲜。二是，作为家电生产企业与区域性的特约售后服务单位，都存在着这样或者那样的利益关系。而利益分配不均，会直接导致类似这样的事情诉诸媒体、见诸报端。

抛开这件事情的本身不论。我们可以看到，为什么以LG为代表的生产企业，会利用手工小作坊进行产品的翻新？肯定是企业在产品的设计和性能上，存在不足。其实，本身产品质量提升就是一个过程。而有的企业则将这种过程正规化，比如直接返回工厂维修和更新。我们不能要求企业生产的产品质量必定是万无一失，只要再度销售出去的产品质量得到了提升和改造。有什么不可能？LG利用特约服务单位进行维修和翻新，显然是从减少自身的经营成本角度出发，采取了就近处理的方法。其实，这并不符合LG作为一家大公司的身体和地位。

其次，我们应该注意到，为什么上海的这家特约服务单位，在事情过去了二年多之后再曝露出来？这难道说明这家服务单位良心发泄，要将真相告知大众？显然不可能。因为，如果真是这家特约服务单位良心发泄，应该早在这件事情过去不久，就应该由正义超过利益，将事情揭露。这样，受到伤害的消费者才会减少。直到事情过去了三年之后，这家服务单位再度站出来曝光，其动机到底是什么？就不得不引起我们的怀疑和关注了。

其实，这件事情从本质上折射出我国家电企业在售后服务环节上管理的失控和弊端。可以告诉大家一点，目前我国家电售后服务主要采取的是特约服务单位的操作模式，而并非自主建立售后服务体系的模式。主要是在各地省市县寻找特约售后服务单位，然后对他们的硬件、软件进行考察。达标之后，企业就会将这一区域的产品售后服务工作委托给特约服务单位进行实施。

应该说，家电企业管理和控制特约服务单位的手段，主要是以经济利益为纽带而展开了。无论是考核、激励，都会以经济利益为砝码，然后来控制特约服务单位的水平和质量。由于特约服务单位的人员并非家电企业的人员，因此并不具备很好的企业责任感和主人翁精神。因此，在许多用户寻求家电售后服务的过程中，就会遭遇一些大企业、大品牌的售后服务人员素质差、水平低的现状。其实，这其中许多人，并非这些大企业的员工，而是特约服务单位的员工。他们往往文化修养低、服务水平差，而且还经常“乱收费、乱开价”。

举一个很简单的例子，在空调销售的旺季，许多空调厂家的安装都应付不来。于是许多特约服务单位为了增加利润，就会招聘一些临时工加入了空调安装人员的队伍中。于是，就会经常出现一些地方的空调安装工从楼下掉下摔死的新闻。更有甚者，去年热讯家电网还曝出了“美的空调服务人员强暴用户”的事件。事件的背后却是，其实这名员工根本就不在美的空调的服务人员，只是特约服务单位的临时工。但是，这件事情却给美的品牌造成了不小的伤害和影响。

其实，类似的事情举不胜举。我们许多消费者都会遭遇一些家电企业的售后服务人员上门服务时，明明在免费维修期内的产品，却要收取服务费。明明厂家规定只能收取的五十元的零部件费用，服务单位却狮子大开口，要收五百元。

一些特约服务单位之所以会这么干。与我国家电特约维修服务领域的现状有着直接的关系。由于行业门槛低，导致各个地区的特约服务单位不计其数。这些服务单位的水平和能力却很一般。而且，他们常常没有长期的发展规划和企业意识，只是以短期谋利为目的，造成了我国家电企业整体服务水平的落后。

此外，许多企业由于人员有限，对于特约服务单位的管理和监控，一直缺乏有效的手段和方法。完全依靠经济利润为手段，显然无法真正提升特约服务单位的服务水平和能力。

因此，我们在关注“LG彩电翻新事件”时，千万不要就事论事。一定要看到存在于我国家电售后服务领域的不足和弊端。而要想解决这一问题，并不是通过生产企业单方面提升产品质量和管理水平，还需要来自于政府职能部门以及相关行业协会的一起努力，规范和带动整个行业水平的提升。