刚给宝宝洗好澡回来。晚上七点才过去，卧室的空调从下午两点多装到六点钟。本来应该昨天装好的，本来他们准备明天、我也只能同意明天中午装，因为外面的天气阴怕下雨，这当然不是我的责任，我跟海信科龙杭州公司解释，明天中午安装也很无奈、愿意接受安装的安全规则，不过，如果明天安装中出现任何问题、中午无法安装，我就无法再提供机会，准备退货，反正都要到下个周末还是买其他品牌，人家也答应16日给我装。的确安装公司有点不妥的，毕竟我已经充分理解和考虑了，并不是不讲道理的人；比如为了方便安装和今后的维护，宁可多出钱增加管子，将室外机装到屋顶上去，这样肯定很便利，我也一直在考虑如果我来安装会怎么办的问题、为他们考虑。下午来了四个人包括老板，但还是有一些不满意，我觉得主要是不专业、不熟悉还有就是没有注意服务的细节，比如，昨天已经来过也知道情况，到了又询问怎么出去，想叫我把防盗窗拆掉，当然给我拒绝并很轻视他们，一点道理都不懂，的确存在着危险，但只要做好保护工作一点问题都没有的，我都敢出去，我还把96345的服务单给他们看，高速他们人家是一个人出去的；老是担心、提醒费用问题，比如两米管子240元，我说你装好了，昨天就已经答应，我知道规矩的；昨天特别询问他们，空调插头是否需要买、是否需要你们带来，因为我在网上看到空调是不带插头的，有的安装带来空气开关收费80元，我家里本来就有空气开关，只要插头即可，但安装说我没有讲过，我说这个没有关系的，反正今天不能用退货就是，我也联系过、即使拆包装的也可以退，这也是为了保险我在拆包装前询问杭州公司，我真的有点担心搞不好，所以也录了音后面万一发生什么可以给京东退货。时间长还是因为不专业、不熟练、不细致造成的。作为服务行业的从业人员，专业、细致、关注客户感受比什么都重要，我也是这样去引导员工或者说指导员工的，因为我也是客户，不能总站在自己的立场上思维，否则人家可以用脚说话，甚至根本不会跟你打个招呼的。

    因为安装空调，着实花了我两天的时间。昨天问题不大，孙子去儿媳的奶奶、外婆、大姨和自己的厂里去看看，晚上回来晚我们不用去。安排在周六就是这样的考虑，安装好我们今天白天就可以过去。这样整整浪费一天，还弄得很晚，他们同样的辛苦，上午不下雨不过来，下午安装时候有点小雨。是的，天气我们都无法左右，安全第一，但很多事情都前面考虑到的，但还是这样被动地完成，给双方的感觉都不好。唯一欣慰的是，空调的效果比两匹的好多了，还比较热的，现在我写博客时候就在享受着。

    空调内机下面放个柜子是为了出水。要是合格的安装，我可能请他们在柜子上开个洞或者我自己开洞，但他们真的不会为客户考虑的。原本我不知道出水管的位置和高度，所以现在这样的处理也是我的初衷，后来看到其实开洞也是可以的，高度够了。不影响美观，而且可以提高效率柜子有地方放，空间利用效率提高。我东西多，就是缺地方。

    第51天，宝宝出生51天，真快。健康比什么都好。儿媳说白天去听过课了，她说要是我去就好了，我更加专业一些。我夫人说，没事的，关键是你听好，他会看书的，本来就很专业的。

佳霏感受到上面的热度

拍摄时间：2013年1月13日