今天下午，湖州电视台的记者来我行营业部采访分流。办公室请我帮助介绍一下电子渠道。在电视上这已经是第二次了。在湖州我也一直不唯余力地推广电子银行，也因为网上银行认识了不少的朋友，很多人也是因为我接触了建行的网上银行。的确，网上银行带来的方便是直接能够体会到的，这点我很欣慰。
记者首先问的问题是现在柜台排队很多，银行介绍客户去自助渠道。但有些人在使用ATM的使用因为不熟悉也有些担心类似吞卡等现象的发生，如果发生了该怎么办。同时对于使用ATM等设备的时候有什么需要提醒的？
我的解释：
1、银行为了保障客户的资金的安全，也在努力采取各种方式提醒客户，比如在ATM上面给出不少建议和提醒，在系统上也给了防止措施，比如密码输入错误三次、延时取卡会发生吞卡，这些也是防止客户的卡被人拿去、被人测试设置的，是一种安全的保障。
2、如果发生这种情况，一不要担心，你的卡还是有效的，资金也不会因为吞卡受到损失；二是可以找我们的银行柜台，如果是在银行网点边上的ATM，可以直接到柜台上凭本人的身份证，银行会为你办理取卡手续的；如果是在其他地方的ATM，可以与ATM机上提示的或者打95533询问ATM机属于哪个建行网点，到那个网点办理取卡手续。
3、使用ATM或者在商场消费，我个人特别强调一定要注意自己的密码，不要被边上的人看去。适当的用手或者什么遮一下，要有这个意识。
4、注意保管好回单，这点特别的重要，我在德清供电局讲的时候，很多对这一条特别感兴趣，也特别感激。一般在ATM前，我个人建议一般不要打印回单，因为回单的保管也是一个问题，你到ATM机前就可以看到不少人在办理好了以后会随手扔掉。这非常不安全，因为如果别人同时掌握了你的卡号、密码就可以在网上直接支付了。
5、不要相信短信或者别人的援助。现在各种各样的诈骗的确比较多。但这不需要担心。很多人问我，怎么辨别？我说很简单，你不用去管或者知道有多少形式，因为没有这个必要，形式永远在变；一般可以不去理会这样的电话或者短信；如果的确觉得很吸引人，最简单的办法就是拨打公布的客服电话，比如建行的可以拨打95533或者信用卡拨打8008200588询问一下，其他如支付宝拨打支付宝的客服电话，商店的就拨打商店公布的。好的机会也不要放弃，打个电话就是。我们的客户经理、网点经常打电话给我，有没有中奖这回事，还有今天下午又有人问我现在支付宝公司是不是在搞活动。我说我也不知道，请他打客服电话，这样更有保障，但一定不要按照提示传身份证，要自己主动打公布的电话。
记者问的第二个问题是网上银行是否安全：
我在我的指南中是这样介绍个人网上银行的：
“中国建设银行个人用户网上银行的特点：
1、建行网上银行容易使用，就是使用上网用的浏览器e，与浏览新闻一样，所不同的是需要下载数字证书进行保护，并保证传输数据的保密性，随时随地自助操作、实时处理网上交易，是您随身的银行。
2、功能实用、强大，基本上可以处理所有的柜台非现金业务，可以进行查询（包括余额、明细、消费积分）、转账（包括对本人或他人建行账户的转账、活期一本通转定期、定期一本通转活期、转卡）、速汇通、手机缴费（移动）、学费缴费、网上支付、外汇买卖、银证转账、临时挂失、贷记卡查询、还款、挂失、购汇还贷、证券、基金买卖等功能。网银速汇通收费为0.7%，起点1元，35元封顶，是柜台收费的7折。
3、建行网上银行采用CA认证机制、SSL协议，安全、可靠，进入网上银行交易界面就相当于进入银行柜台，进入银行数据库，建行会采取各种方式防范风险，防止侵袭。”
我的解释：
1、网上银行应该安全的程度是相当高的，比如建行采用证书方式才能支付，也有效的防止了窃取的可能。目前很多人在网上或者新闻上看到的窃取主要还是个人信息的泄漏引起的。实际上只要管住自己的信息比如账号、密码当然申请网银以后将登录密码、交易密码设置得复杂一点，一般是9、10位英文+数字就可以了。如果将自己的密码和卡号给别人知道，即使不上网银，我也可以通过网上进行支付，不需要通过网上银行走。
2、网上银行应该讲隐秘性要好于到银行柜台来，可以在自己的家里或者办公室进行操作，这样就避免了密码给人窃取的可能，当然我还是这句话，把密码设得复杂一点，不是担心黑客，而是担心边上的人看去。
3、安全与否其实是一种比较。世界上没有绝对安全的事情，应该讲银行在采取各种方式在防范风险，银行比任何人都担心安全问题。所以安全主要还是比较的问题。我个人觉得，网上银行安全程度要高于柜台办理，柜台办理要高于现金。这是我的经验。
4、作为使用者，主要需要关注的是如何将这些手段使用好，为自己提供方便，在安全上适当注意点。主要是要设置好密码，密码按要求尽可能设置复杂一点，忘记了没有关系，可以重新注销、重新申请、重新下载证书，其实是很简单的事情。如果过于简单了倒让人担心，这些都是为了保障安全设置的规则。
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