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提高业绩，从转变接诊观念开始！

因为有什么样的接诊观念，就有什么样的接诊态度；

有什么样的接诊态度，就有什么样的接诊方法；

有什么样接诊方法，就有什么样的工作业绩。

 

 

树立“业绩为王”的接诊观念！

业绩才是硬道理！

体现专业价值，就要追求业绩最大化！

业绩决定门诊的盈利和发展空间！

 

关于提高业绩的两点建议：

提高业绩要追求医患共赢：医生获利、患者满意！(提高方案质量/追求物有所值)

提高接诊的同时还要注重技术的提高！因为接诊和技术就如同医生的两条腿，保持协调很重要！

 

 

接诊，见仁见智！

现将个人的接诊观点分享于大家，以供接诊参考，如有不妥，敬请各位同仁批评指正。

 

 

接诊营销的目的：

寻找更高效的接诊方法，满足患者所需，减少患者流失，快速提高业绩和满意度！

 

 

16条高效接诊营销法则，助你业绩快速倍增！

 

法则之一：大客户是创造出来的，不是等来的。

 

（1）不要抱怨没有大客户？

我们身边并不缺少大客户，而是缺少大客户对我们的信任！

主要原因：1缺乏认知度  2服务不对称  3方法不得当   4缺少转介绍

 

（2）大客户追求的是什么？

品牌与美誉度/品质感与满足感/规范性与专业性

 

（3）如何创造（培育）大客户？

1术前引导  2术中强化  3术后跟踪  4不断改进等

 

 

法则之二：满足所需，在控制风险的基础上要放开接诊。

 

（1）控制风险

相对禁忌症：要评估到位，前先告知，达成共识。

绝对禁忌症：一定要慎重，多少钱都不要去挣！

出现问题时：要积极解决，不逃避、不推卸责任。

质量承诺时：要客观分析，留有余地，避免被动。

 

（2）放开接诊

方案设计要灵活，患者认同(留住)是关键。

沟通时要自信，大胆表达，只要患者愿意倾听。

敢于技术创新，在实践中不断完善。

 

 

法则之三：先留住再开发，不可在术前急于求成。

 

（1）留住，才有进一步开发的可能！

留住患者，才有展现技术和开发的机会。

不轻视小项目，不回避低价位。

“温水煮青蛙”---留住后再渐进开发。

 

（2）开发，就会有增收的可能！

开发要循序渐进，增强信任后再慢慢引导；急功近利，只会让患者反感！

只要敢说，敢于为患者创造需求，就有成功的可能性！

创造开发时机，看准后下手要快而狠！

  

 

法则之四：敢于开发，但要追求术后满意。

 

（1）开发的目的是为了实现医患共赢！

提高方案质量/体现专业价值/追求合理回报

 

（2）开发后要让患者感到物有所值！

塑造技术价值/追求效果最大化

满足潜在医疗需求/负责不欺骗

 

 

法则之五：设计方案时不回避低价位，不强行推销。

 

（1）设计方案时，要全面有选择性，无压力感！

体现真诚和责任感。

要考虑不同患者的需求和经济承受能力，不轻视低收费项目。

 

（2）间接否定低价位方案，策略性引导，可建议性推荐！ 

介绍高价位方案时要摆出“一副无所谓”的态势，不要让患者怀疑你有“利益”动机。

策略性开放，开发层面：鸡飞蛋打/杀鸡取卵/养鸡下蛋

 

 

法则之六：医患沟通，重在互动、赢在自信。

 

（1）互动沟通：

策略化沟通，多问多听多观察，找出“问题点”。

在没有了解患者真实需求之前，不要盲目的阐述。

注重沟通目的，营造愉悦的沟通氛围。

 

（2）赢在自信：

信心暗示：调整情绪，积极暗示“我一定要留住患者”。

超级自信：解答问题要到位，有底气，自信要有感染力。

良好形象：塑造职业气场，展现个人魅力，给患者以信心。

塑造权威：丰富知识，提高技术，适度包装。

 

 

法则之六：小项目也能培育大客户。

 

（1）接诊时不轻视低收费的小项目，以满足需求、追求客户满意为目标。

小客户能营造就诊氛围，培育忠诚客户群。

小客户更要用心去服务，因为很容易让其感动。

 

（2）小项目背后潜藏着大项目，如拔松动牙到种植修复！

收费极低的项目，最好为其免费处置，让患者欠你人情，其后会带来意想不到的收获。