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有个客人，从日本回国过春节。

左右都是以前做的金属烤瓷，都是458带67的长桥。下牙，断了。咬合紧。

客人希望做全瓷的，氧化锆的。

我们经过模型分析，觉得空间还可以，勉强够用，所以就决定给她两侧做十个氧化锆的烤瓷，进口的，收费是3万。

很不幸的，一侧断了。

因为之前客人做的桥下面埋了一个小的残根，没在骨头里，在粘膜下。所以拔掉残根养了一段时间的牙龈。

做烤瓷的时候已经是掐着节前了。马上加班加点的给患者重新做。带牙的时候已经超出预计时间了，我已经是飞往三亚了。我自己的医生护士也都按计划回家了。没办法，好容易买到的票。

还好朋友多，请了一个医生，借了一个护士，过去给带牙，惨了，对侧也断了。

医生和远在三亚的我商量，不行，还是只能做金属的，而且，恐怕只能做钴铬的。

我就跟客人在电话里面商量，看这事怎么解决。

我首先说的是咱们先说牙，再说钱。牙看来还是做不了全瓷的，只能做金属的了，而且只能做钴铬的，您同意不？客人也没办法，只能同意。我说只能是春节后重新做了，都休息了，加工厂都放假了。客人说我初六的飞机走，机票都买好了。我说看你的吧，是晚点回去还是这次先将就，半年以后再回来的时候做。客人说还是请假吧，晚点回去，把牙做好再走。我说没问题，你那边有多少损失，我都尽可能的满足你，我赔你。客人说，先做牙吧。等过完春节再说吧。我说不管怎么样，你先踏踏实实的过年，千万别影响心情，你放心，我尽可能不让你有损失。

春节过后回来，给患者重新做了新的钴铬烤瓷桥。戴完牙的时候我跟患者说，我说我先说吧，我打算把三万块钱都还你，然后呢，你有什么损失，什么要求你再提，我尽可能的都满足你。因为整个过程，你是一点责任都没有的，全部的责任都在我这。

其实，整个问题解决的过程当中，客人没有说出一点抱怨和不满的话，这也是让我极为愧疚的地方。

因为我们的自信和自负，造成客人没有按时带走牙。全是我们造成的。

客人跟我说，网上都是您这口碑好，我来看了也确实如此。其实这次你的损失也挺大的。

我说，我们的损失是我们自己造成的，您的损失却不是您责任。我们有义务去承担您的损失。您说吧，如果不够我再给您尽量补上。

客人说机票是没法退的，我买的往返。只能新买。我说这个需要多少钱，客人说3000多吧。我说没问题，这个我出。您那边一天能挣多少钱，晚回去损失是多少？我尽量赔给您。客人说算了，你这还是挺好的，我前牙也不好，下次回来找你做前牙吧。我说没问题，您是想要现在就把损失都赔给您也行，或者您现在不要的话，下次做牙我多给你打个折也行。。。。

事情到这似乎算是结束了，我觉得，出现问题不可怕，重要的是怎么处理。

我可以没有五星级的服务，但是一定要有七星级的纠纷处理和危机公关。

当没有事的时候，亲人是亲人，朋友是朋友，医生是医生。

一旦出了某些事，这个时候，谁是真正的亲人，真正的朋友，真正负责任的医生，就提现出来了。