http://news.163.com/11/0222/05/6TFMHLBS00014AED.html

　　图一：口腔显微根管技术的应用解决了临床上许多疑难牙病

图二：东院为来就诊患者递上一杯水

图三：为市直幼儿园幼儿查体

图四：为胜朝阳老年公寓送健康

济南市口腔医院作为山东省规模最大的一所口腔专科医院，多年来在发展口腔卫生事业的进程中，事事以群众利益为先，用先进的科学技术服务患者，做到了“想民、为民、爱民”，让更多的群众满意。他们把“让大家看好病，享受高水平、高质量的口腔医疗服务，造福一方百姓”视为己任，在普及口腔卫生知识、提高医疗服务质量和服务内容、开展“惠民活动”等多项工作中做了许多好事、实事，全力当好百姓的口腔健康卫士，为无数患者解除了口腔疾病带来的痛苦，赢得了社会各界的一致好评。

处于全国领先的口腔医疗技术

让百姓看病更放心

医院质量是医院发展的重中之重，院长李肇元说：“对直接面向患者的医疗机构来讲，质量就是生命。提高医疗服务质量，保障就医安全，让群众不仅能看得起病，还能放心看病。”

在实际工作中，口腔医院把提高医疗质量放在所有工作的首位，加大人才的培养和技术的创新。现在，口腔医院的人工种植牙、金瓷冠全瓷嵌体修复、显微根管治疗和妙弓矫治技术等治疗方法都是国内先进技术，体现了口腔专科医院的专业化服务水平，也使牙病患者享受到了专业化的口腔医疗服务。

“选择了人才就选择了发展”。在这个理念指导下，口腔医院重点做好学科人才梯队建设，积极培养、引进高层次、高学历人才，硕士研究生以上学历医师占医师总数的46%，高学历人才较2005年增长215%，高级职称占医师总数的37%，人才队伍结构得到进一步优化和提升。现在，医院有市级拔尖人才1名，局级拔尖人才1名，泉城卫生学者1名，在国家级学会担任职务1人，在省、市级学会担任职务43人，硕士研究生导师5名，兼职教授34名。正是在这些优秀人才的带领下，医院的医疗技术水平得到大大加强，医院整体学术水平和地位不断提升，增强了医院科技创新能力和强盛的核心竞争力。

人才优势又给医院带来了技术上的优势，依托雄厚的人才资源，医院大力发展新技术、新项目，推动口腔健康事业的发展。医院先后开展了口腔显微根管、激光无痛备洞、热牙胶充填、微创拔牙等技术，推出“口腔舒适治疗”新理念，其中微创牙槽外科技术、根管治疗技术居全国先进水平。卫生部口腔种植科技中心山东济南辅导站、济南市齿科修复中心、济南市儿童齿科治疗中心、济南市牙病防治指导中心办公室均设在该院。目前，口腔医院已经形成了以总院为依托，1个二级资质的市口腔医院东院和4个院外门诊为辐射的就诊格局，一所学科设置较全面、诊疗水平较高的口腔专科医院初具规模。

近年来，口腔医院投入巨资，大力加强硬件设施建设，先后引进口腔锥形束3D影像系统、数字化全瓷修复体辅助设计制作系统、数字化曲面断层全景X光机、高端口腔根管显微镜、激光牙齿美白系统等国内外先进的诊疗设备，让患者享受到高科技带来的安全和便利。

现在，市口腔医院从软件到硬件，从人才到设备都得到了巨大发展：医院规模及服务能力不断扩大，学术水平及地位持续提升，学科建设实现新突破，科研教学工作取得显著成效，人才、设备及口腔专业治疗水平逐步与国际接轨，切实巩固了在省内口腔专业的龙头地位。

多措并举建设和谐医院

让百姓看病更称心

济南市口腔医院作为一家传统的专业医疗单位，如何在日趋激烈的医疗竞争中突显优势，闯出一片适合自己的新天地，让病人看病更称心，这是长期萦绕在口腔医院领导班子心头的重大命题。

为使医院在医疗竞争中独立鳌头，医院领导高瞻远瞩、审时度势，在着力打造自身特色的战略发展思想指导下，建立并完善了一套适合本院的管理制度和体系，如《医疗安全与诊疗管理制度》、《岗位培训制度》、《人才管理制度》、《科研教学制度》、《考核制度》等，优化医疗服务环境制度和措施，力争以科学化、规范化、人性化制度来建设和谐医院。

标准化的科室管理是衡量医院管理规范与否的重要标准，口腔医院在科室管理方面下大力气，明确了各科室的职责、权限范围，形成全院统一、配套的制度体系，使医院管理纳入标准化、制度化、程序化的规范运作之中。

在人才管理方面，医院通过推行低职高聘、评聘分开等制度，激发了全院职工爱岗敬业的拼搏奉献精神；通过实行各项人才管理制度，提高了职工的整体素质和服务质量；加强对人才的管理，挖掘了职工的潜能，有效调动了全院职工的工作积极性，在全院形成了浓厚的学习氛围。

在诊疗过程中，医院积极落实“诊前三分钟”、“诊中五明白”、“诊后六到位”的医患沟通制度，大力推广一次性器械盘，实行个人专用“六个一”(一名患者一套消毒手机、一套治疗器械、一套治疗盘、一只吸唾器、一副手套、一个口杯)，彻底避免了诊疗过程中可能产生的交叉感染，让患者放心就诊。

严格的监督检查和考核体系是医院得以持续生存和发展的一个重要条件，也是医院维持自身高效运转的重要步骤。口腔医院结合自身特点，制订了严格的监督检查和考核流程，严格考核规章制度和工作职责落实情况，考核结果与效益工资挂钩，直接影响职称评聘和评优评先。

多种制度，多项措施，多措并举，为该院医疗服务各个环节提供了标准和依据，使各项操作都有章可循，使医疗、护理、急救、门诊、病房、医技相互支持，形成环环相扣的一条龙服务，从而避免了各种纠纷的发生，真正实现了和谐，让百姓看病称心。

便民利民服务纵深发展

让百姓看病更舒心

近年来，口腔医院一年一个新台阶，社会效益和经济效益逐年攀升，给这个集体注入了新的活力，凡是到这里就诊的患者都赞不绝口。

“医疗服务是有温度的，让每一个患者感受到这种温暖，是每个医护人员的责任。”李肇元院长对服务有着自己的认识。正是在这种服务理念的引导下，口腔医院确立了“服务也是生产力”的观念，强调以患者满意为服务标准的服务意识，高度重视服务质量和服务水平，狠抓医院诚信建设和品牌建设，推出了一系列服务患者的举措。

医院以先进医院文化为先导，提倡满意服务、感动服务、卓越服务，为患者提供舒适的就医环境和优质、高效、便捷、低耗的高品质服务，医院文化建设取得了明显成效，被评为市卫生系统唯一一家全国卫生文化先进单位、省级文明单位和省“两好一满意示范集体”。

医院还为患者提供预约、提醒、建立个人口腔健康档案等服务，为每位医生设置了预约门诊登记本和电话回访登记本，实行“电话预约制”和“电话回访制”，医生根据患者的需要安排就诊时间，绝不让患者就诊落空。

医院在全院普及国际标准的“口腔四手操作”医护诊疗模式，护理人员根据不同疾病的治疗步骤，熟练、准确、迅速、平稳地传递各种器械和材料，密切配合口腔治疗操作，同时对患者进行心理护理，使患者在态度和蔼的护理人员照料下迅速消除恐惧情绪，大大缩短了患者治疗时间，受到患者赞许，并荣获济南市微笑服务先进单位。

在医疗服务中，医院推行使用《标准用语及服务流程》，完善服务流程，提升综合服务能力和水平，为群众提供细致、周到的全方位优质专业服务，培育“口腔关爱360°”品牌(360°体现全程细致、周到优质服务；“3”代表诊前3分钟，“6”代表诊后6到位；“0”代表服务零投诉)，让患者把他们的专业关爱带回家。该品牌被评为省卫生系统“两好一满意”十大服务品牌。

“我们是公立医院，热心公益事业是我们的责任，是我们的分内事。”李院长说。在公益事业方面，作为一所公立专科医院，医院承担起口腔普查任务，深入开展口腔病防治工作，在“进家庭、进街道、进学校、进单位、进社区和设立24小时爱牙热线”的基础上，首次启动了“济南市儿童口腔疾病预防干预活动”和“济南市适龄儿童免费窝沟封闭活动”。“十一五”期间共对全市20余万名中小学生进行了口腔疾病预防干预活动，对5000余名适龄儿童进行了免费窝沟封闭，有效降低济南市少年儿童口腔疾病发病率。

济南市口腔医院处处为群众着想，把当好百姓的“口腔健康卫士”作为努力目标，这种经营理念得到了社会各界的支持和认可。医院先后荣获中国质量万里行先进单位、全国卫生系统卫生文化建设先进单位、全国首批“人民群众满意单位”全国服务质量满意单位、全国优秀诚信单位、全省卫生系统“两好一满意”十大优质服务品牌、省消费者满意单位、山东省文明单位、全省卫生系统先进集体、省级卫生先进单位、山东省医政管理先进集体、山东省医德医风示范医院等30余项荣誉，实现了群众满意、医院发展的双赢。 （本报通讯员 尹静 焦阳） (本文来源：舜网-济南日报 ) http://img1.cache.netease.com/cnews/img07/end_i.gif服务铸就品牌" />