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一个诊所，抑或一个医院里的口腔科，规模从小到大，人员从少到多，收入从低到高，影响由近及远，靠的不是侥幸，不是运气，也不单单是良好的宣传，而是正确的态度、良好的管理，超前的谋略，以及过硬的技术。有一句歌词说的很朴实又很精彩：“没有人能随随便便成功！”

“良医者，良相也。”一点也不错，能做好一名医生的人，当个宰相也不在话下。而要成为一名真正的好医生，是需要付出超出常人很多倍的努力的。要使一个科室的医生都成为好医生，那就需要的更多的是方法，以及高层次的感悟的。

 四年前，口腔科，在这个综合医院里是怎么也数不到的小科室，工作人员两名，治疗椅两张，进行着一些简单的治疗，病人来了又走，走了又来，默默地不留下一片云彩……

现在的口腔科，拥有门诊、病房、技工室、消毒室、X光室等各自独立而又一体化的完善体系，工作人员二十余名，治疗椅位扩张至15张，门诊细分为牙体牙髓科、牙周科、粘膜病科、齿槽外科、固定修复科、活动修复科、正畸科、牙体美容科、特诊科等特色科室。病房开放20张床位，收治病种涵盖唇腭裂、造釉细胞瘤、多形性腺瘤、恶性淋巴瘤、舌癌、颊癌、唇癌、三叉神经痛、颧骨骨折、颌骨骨折、颌骨囊肿、颌骨骨髓炎、颞下颌关节病、血管瘤等，这些病人带着疾病和痛苦来，带着感激和微笑走，有些从医患关系转变成了朋友关系……

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口腔科门诊大厅……

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刘大夫在病房查看手术后病人……

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在建的新病房大楼，建成后口腔科将再扩大一倍……

这些成果与良好的管理密不可分。“无缝隙服务、让病人感动”的服务品质；“技术上专业、工作中专注、服务上专一”的工作理念；“以患者为中心”的工作宗旨等造就了口腔科发展的灵魂，“24小时值班制”为患者提供了方便……

管理模式都是在不断的探索中走向成功的，2007年3月，口腔科首先从环境上改变，先是整体的装修改版：治疗椅间由粉色的隔板分成了独立的工作单元，设立了独立的接诊前台……接着就是大刀阔斧的内部管理和对外宣传。总结起来有以下几点：

一、有效的培训，要善于广纳贤言：

医务人员的培训教育是十分必要的。让其最大限度的知晓服务意识、核心竞争力、专业技术、管理质量、交流沟通技巧，充分理解政策及领导意图、熟悉法律法规，提高解决问题的能力，科主任要善于广纳贤言， 听取广大员工的意见。员工中蕴涵着巨大的创新智慧和创新力量， 充分听取广大员工的意见， 博采众长，管理理念创新才会源源不断， 生机勃勃。管理理念创新需要善于借鉴， 使先进的管理理念为我所用。只有加强学习， 不断提高自身的政策理论水平和知识水平， 才能紧紧追赶上时代的步伐， 走在时代的前列， 才能用符合时代精神的思维思考问题， 始终保持与时俱进的精神状态， 在管理理念创新中体现时代性，把握规律性， 富于创造性。

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科室员工下班后交流场景……

二、密切的团队合作，采取灵活多变的营销措施：

       口腔科的业务开展离不开充足的病源，病人是口腔科的上帝，是口腔科的衣食父母。在医疗市场竞争日趋激烈的情况下，科室只有采取灵活多变的方针，才能不断吸引病源，充分认识到营销在医疗经营活动中的重要性，成立了专门的营销人员队伍，负责营销活动的计划、组织和实施。科室的营销人员非常努力，做了大量的对外营销工作，社会和公众才对口腔科及其医疗服务有比较深入的了解，在加强对外营销活动的同时，不忽视客观上存在的内部员工市场，科室员工和管理人员对营销活动要关心，参与营销活动的积极性要高，在科室形成全员营销的氛围，营销计划在员工身上要得到落实。

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免费发放鼠标垫…..

   三、差异化经营思路

 “差异化经营”可以通俗的解释为“和别人不一样”，差异是由消费者在决定的。我们的环境、服务、技术与别人不同，有我们独特的优势，并且患者能真切的感受出来，就是最好的宣传，能带来最好的效益。

   比如：患者到一般医院或牙科诊所，一进屋首先感受到的就是牙科的那种独特的让人很不愉快的气味，而到了你这里，不仅卫生很好，没有那种气味，反而能感受到一种淡淡的幽香，使人顿时心旷神怡……这就是差异，差异是由患者在决定。

  再比如四手操作，如果我们不讲，其实有很大一部分患者并不明白四手操作的真正意义。而我们在操作的时候，有意无意的几句解释的言语能使我们的患者真正的感受到我们与其他地方的不同，并真切的感受到我们为他们考虑到了每一个细节，从而使他们能够放心的在这里治疗……

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“差异化”就是要做到“科有特色、人有专长、人无我有、人有我优、人优我新、人新我精”的原则，保持对市场的敏感性，对技术处于领先地位，市场需求充足的项目要大胆引进，大力投入，不但要让重点技术项目始终保持本地区相对领先的地位，对非重点项目应在其风险小，成本低、病员多、治疗效果好的特色医疗技术上下功夫，用特色技术吸引病人。

四、员工激励

如何使科室全体成员快乐的工作、学习和生活是最重要的。科主任要在科室里尽可能地制造快乐，培育“关爱”文化。科主任亦师亦友，不要认为工作就是科室管理的全部。科主任和科室成员工作之余小聚、不仅能放松身心、陶冶情操，而且能增进相互间的了解，、使感情融洽，从而培育良好的人际关系。让组织目标与个人的目标有机地统一起来， 竭力为员工创造良好的工作环境， 使职工全心全意为病人服务。

要尊重别人，科主任一定要记住一条真理：天底下，没有任何人会心甘情愿受人支配、受人控制。当科主任，别人（尤其是年龄、年资和你差不多的人）当你的下级，这是机缘，而并不意味者你就比别人能耐大多少，或许你还有许多地方不如别人。所以千万不要趾高气昂，一定要谦虚，要尊重别人，尤其是要尊重和你年资差不多的医生。

正是这种以“患者第一位”、“视患者如亲人”、由“让患者满意”提升到“让患者感动”的医疗服务理念、“差异化”思路的充分扩展，口腔科才取得了今天的成绩，赢得了患者的好评，社会效益也随之倍增！

所以一种正确的管理理念，在口腔科的发展中起到了至关重要的作用。任何宣传策略的落实最终要在员工的技术及服务等综合素质上得到体现，所以重视内部管理，重视内部交流，胜过所有的外部包装宣传。

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见微知著——口腔科的小树……

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某医院的大厅里摆的同种类型的小树……

所以，细节决定成败，呵呵……