—— 访瑞尔齿科上海区医务总监、种植专家陆学伟医生

随着社会经济不断发展，人们对生活品质的要求也在不断提高。同时，就医习惯也在悄悄地发生变化。在选择医疗服务时，考虑的不仅是医院的硬件设施和医生的治疗水平，治疗过程中患者是否被尊重、被关心，亦成为重要的选择标准。

医疗是一个专业性很强的市场，想在这个市场中站稳脚跟，不仅需要专业的硬件设施，更需要高水准的服务。但何为高水准的服务？带着这个疑问，记者走访了上海新天地瑞尔齿科的种植专家陆学伟医生，希望可以从陆医生的身上得到答案。

关注每一个细节，提升顾客信任度 

一进华润时代广场瑞尔齿科的大门，记者就被干净明亮的室内环境吸引，而最吸引记者要数诊室了，摆放整齐的器械，电脑上没有不相干的图片，凡是操作中需要手触摸的地方都封有薄膜，记者不仅感叹到“真专业！”陆医生告诉记者“要让顾客一进入诊室就能感觉到瑞尔的专业性。这样顾客才能够信任我们，对我们的服务加分。我们尊重顾客，顾客也更容易信任我们。只有信任我们，才能很好的相互配合。”

陆医生还带记者参观了瑞尔齿科的消毒区和消毒物品存放区，当看到医生护士井然有序地操作时我们对瑞尔的专业精神肃然起敬。高水平的消毒器械整套摆放，各种医疗器械归类整齐，所有的器械均高温高压消毒打包，而且均标有消毒日期和消毒失效日期，陆医生告诉我们，实际上整洁温馨的诊疗环境，严格高效的无菌消毒操作只是我们高水准服务的基本起始点，更多的细节还在于对于客户的人性化的关怀。

陆医生介绍 “瑞尔齿科在治疗行为中始终坚持2个原则。首先是关注患者的想法和感受、关注患者的未来，我们始终从患者长远口腔健康的角度出发，制定全面细致完善的治疗计划。由于医学专业信息上的不对称，医患关系中患者往往处于“弱势”的地位，这就对医生的医德有很高的要求。第二个原则是每一位患者都有获得非常好的治疗的权利，非常好的治疗不是贵的治疗，而应该是非常恰当的治疗，我们服务的是患者的口腔和牙齿健康，所以严谨、认真和专业是必须做到的。由于我们始终如一地秉承这样的理念十几年来得到了大量患者的信任和支持。”

提供细致的服务  关注顾客的感受 

由于陆医生是牙齿种植方面的专家，所以记者向他请教了不少牙齿种植的问题。说到种植牙齿，记者在这里采访的时候正好遇到来这里复诊的李奶奶。李奶奶给记者指她种植的牙齿，“开始种植的时候，这里的医生知道时间较长，需要在椅位上躺很久，反复调整椅位，直到给我找到了一个躺起来比较舒服的角度才开始，而且动作很轻柔，因为张嘴的时间长会感觉不舒服，医生让我把嘴巴合起来休息一下，并帮我按摩一下两边的肌肉，治疗结束后，他们给我了一张联系卡片，以便我随时反馈治疗后绪情况，感觉很贴心的，还有陆医生知道我没有家人陪着来，还特别把我送回小区，你说这样的医生现在哪里还有呀！”

说的陆医生有些不好意思了，他给记者介绍说，李奶奶说的是我们这里的回访制度，从简单的洗牙到复杂的种植牙，每一个顾客在治疗后的几日内都会接到瑞尔齿科医生和护士的回访电话，询问治疗后的情况，是否有不良反应等。这样的回访，确实让顾客感觉很贴心，也很感动。由于李奶奶的牙齿缺失的比较多，而且牙槽骨条件较差，没办法做固定义齿修复，陆医生建议她做种植牙。刚开始李奶奶以为种植牙，需要将所有脱落的牙齿全部种植，担心费用很高，所以不愿意接受治疗。后来陆医生向她解释采用的是种植覆盖义齿：即种植覆盖义齿是在牙床相应位置，于上下颌牙槽骨内分别植入2－4颗种植体，再在种植体上按上不同的附着装置，如球帽、杆卡、套筒冠等，连接上面覆盖的义齿，以达到固定全口假牙的目的。这种假牙可自行取下，但固位及舒适度较传统全口假牙明显要好。

       相较于传统意义上的全口假牙，瑞尔齿科采用的种植覆盖义齿，主要具有以下优点:稳定性好(不会随讲话、咀嚼等上下左右移动)；咬合力大，减少压痛(种植体位于牙槽内使义齿能得到有效硬组织支撑，增大吸附力减少压痛)；减小基托面积(有了种植体的固位力，不再需要增大基托面积而达到固位力，减少异物感)；增加牙槽骨的饱满度(咀嚼力顺着种植体分散到颌骨上，健康刺激牙槽骨，不产生废用性萎缩以及基托压迫导致的牙槽骨吸收)；利于维修护理。

因为李奶奶的牙槽条件不好，所以在种植牙手术前植骨，用以增加牙槽骨的高度及宽度，术后牙槽骨完全可以满足种植牙的要求。李奶奶采纳了陆医生的治疗方案，再加上治疗费用在可以承受的范围之内，于是结果很圆满：手术很顺利，李奶奶又能正常的咀嚼食物了。

在陆医生看来，为顾客提供更好的治疗体验，减轻其在治疗中的不适感，和提供准确高效的治疗一样，都是医生职责内不可或缺的部分。

采访在舒心的会客室里结束，看着陆医生细致入微的为李奶奶复查种植牙齿，想着陆医生说的话，深深感受到瑞尔齿科的文化。它决定了瑞尔人的做事方式和行动目标，推动瑞尔齿科稳健而长远的发展。