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在今年5月份经历了反复两次差不多都是一周左右的牙痛折磨后，看牙已经被我提到了议事日程上了，总想着此事，但一直没有去付诸实施，恰好原来的同事推荐去瑞尔齿科参与免费检查、洗牙的体验活动，就确定了日程在8月7日下午去建国门外大街的国际大厦参与了这个活动。

　　应该说对自己的牙齿之前一直没有很好的定期检查护理，主要是两个方面的原因，一方面是因为在高中的时候有过一次很不愉快的拔牙经历，原本两颗很好的牙齿被医生“粗暴”地凿平了牙冠，因此对于口腔医院一直不愿意打交道；另一方面，认为定期去洗牙没有什么用途，而且会破坏表面的保护层，没准越洗越糟。

　　周六下午我和太太，如约来到瑞尔齿科，瑞尔的前台小姐热情接待了我们，填写了表格建立口腔档案，瑞尔的专家帮助我太太和我做了详细的检查，提出很多关于口腔保健的建议，令我对牙科医生的看法有了新的认识。愉快的体验了瑞尔齿科的服务，很舒服，没有疼痛，也不紧张，医生和护士服务非常周到，也没有向我推荐什么套餐或会员卡之类的产品，而是一起商讨如何来保键牙齿，如：怎样刷牙更有效？吃那些食物对牙齿有益，还专门为我怀孕的太太做了口腔保健计划等等。

　　最近几年我一直关注：体验经济和客户价值有关问题，这次历时近1个半小时的“洗牙体验”让我有了一些收获和感想：

　　1、  瑞尔齿科定位高端，无论是从客户的选择、硬件设施、医生水平、管理与服务都有所体现，面对高端定位的客户群体，如何提升品牌以及服务的价值自然应该是企业发展所关注的重要问题；事前我知道有这样一个机构存在，并在朋友推荐下有了一次愉快的体验，在临离开前我特意看了一下他们的服务价格表，其实我对目前牙科服务价格水平没有很直接的概念，但可以用体验经济的公式来进行分析，客户所能够获得的体验价值简单的计算就是他所获得的感受与支付的代价之间的差值。如何利用有限的成本代价提升服务的品质，是能够提高客户体验价值和商家盈利空间的关键所在；

　　2、  对于客户的锁定方面，在交流的过程和离开后，我没有感到任何推销的意味，也许瑞尔考虑通过周到的服务和专业的能力来吸引客户，避免刻意地像其他服务行业在服务过程中推销会员卡或其他后续服务这样的行为而给客户带来的不便，简单的体验就是一次简单的体验，像我这样原本就对牙齿不够爱惜而积攒了很多牙齿问题的客户，是否应该持续跟进的？对于价格的敏感应该不会大于对于提供服务者的信赖与超值体验重要；

　　3、  体验经济里面很重要的一个方面还在于能够更广泛的让自己的品牌与服务得到认知，利用实地体验的方式能够达到一定口碑相传的效果，我在互联网上查了一下，有关的报道、评论和服务介绍相对比来看还是有提高的空间，“影响力”除了互惠、承诺与一致，专业权威等体现服务品质的因素外，社会的认同、稀缺、好的感受和快速清晰的认知也同样不可或缺。

　　“瑞”，吉祥，好兆头；“瑞尔”，希望你能够持续的用你的服务给你的客户带来好体验和好运气。