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美国阿利桑那州凤凰城有两间Harris Dental诊所，它们是从1979年Dr. Joseph Harris创立的牙科诊所发展起来的。这两家诊所属于Harris家族的事业，是由父亲Joseph和三个儿子经营的，Eric、Brian和Scott从牙科学院毕业后，分别在2003年、2005年和2007年加入诊所。一家四个牙医，父亲当然为此而感到非常自豪，也毫无保留地把自己的全部知识和经验传授给儿子们，兄弟之间也合作无间，丝毫没有许多家庭成员之间的争执和嫉妒。

    Harris Dental诊所坚持家传的牙科专业价值观：致力于向病人提供最好的牙科服务，恪守对病人做出的承诺，为社区做最大的贡献。

    为了让病人接受难以忘怀的高质量牙科医疗服务，诊所经常聘请专业的牙科诊所管理顾问公司为他们出谋划策，如Blatchford、The Hornbrook Group、ToPS Institute、Gary Takac和Mercer Advisors等公司。诊所在2007年发现，虽然全体工作人员都很清楚诊所的理念和目标，但有的时候依然会出现一些偏移，所以聘请了Mercer Advisors公司的顾问。顾问们根据业务发展的情况和市场的变化，修订了诊所的岗位责任制，使每一位员工都对自己的责权利有了更加明确的认识；诊所还根据顾问的提议，每月召开一次员工会议，检查制度执行情况，寻找工作中的不足，籍此不断强化诊所的理念。

    诊所对继续教育也非常重视，牙医父子们每人每年用在继续教育方面的时间都不少于200学时。在他们看来，每次学习一种新技术或新材料，前进一小步，效果显著；参加连续的系统学习课程则能够深入了解新概念的发展过程，获得更全面的知识，更扎实地掌握操作技能；网上继续教育的形式很好，潜力很大。除了自己学习以外，他们也花很多时间来培训诊所员工。Brian还积极投身于牙科积极教育的工作，专门成立了一个名为All Star Education的公司，从事高端牙科临床技术的继续教育。

    Harris Dental诊所觉得，在诊所管理方面的最大挑战就是始终如一地对待细节。他们提出“五星级服务”的口号就是从细节做起的，诊所为病人提供毯子、平面电视（带耳机）、枕头、热毛巾、立体声收音系统等等，体现的就是无微不至的关护，就是诊所价值观的具体表现。

    诊所在使用新技术方面也不遗余力，诊所内有Biolase Diode激光机、Zap Duide激光机、Cadent iTero数字化印模、Cannon 10D & 30D数字化照相机、Casey病人宣教材料、CEREC 3D、Dexis数字化X光机、Sirona数字化全景机、Tek咬牙合关系扫描仪、Telapatient病人候诊系统、Zoom牙齿美白机、Diagnodent (KaVo) 诊断仪等等最先进的设备仪器。

    他们认为，对诊所工作发挥作用最大的技术是CAD/CAM（CEREC机器）。许多病人都表示，能够在一次就诊的时间内完成牙科治疗的全部工作，简直是不可思议的。当病人借助iTero数字化扫描技术看到逼真而准确的图像时，也都会惊叹不已。显微镜的作用也不可不提，除了在做根管治疗的时候使用它外，他们还利用显微镜修整美容治疗中制作的修复体边缘、清除龋坏病灶，甚至把显微镜和悬挂在天花板的显示器连接在一起，让病人清楚地看到医生的操作过程。

    他们最青睐的五种先进技术是：
1. CEREC 3D：病人可以在一次就诊过程中完成嵌体、高嵌体、全冠修复，甚至贴面治疗，很少出现治疗后牙髓的并发症。他们邀请病人观看整个加工过程，病人也就成了他们的义务宣传员。
2. Cadent iTero：能够制作数字化印模，送到技工所作加工黄金冠、Zirconia、烤瓷冠、桥等修复体。他们也向所有病人显示它的工作过程。
3. Zap Diode Laser：对牙龈修整很有效，对数字化印模的制作非常有帮助。还可以用于牙周袋清洗、消毒和牙龈重建。
4. Smile Gallery Pro：能够让病人看到治疗前后的对比，用于美容牙科病人的咨询，让病人观看诊所的工作记录，甚至配上音乐和解说。可以让病人看到自己治疗后会变成什么样。
5. Tekscan：用于检查病人的咬牙合关系。

    诊所最大的病人来源是现有病人的推介。其次是每年进行的牙齿美白推广活动，他们在活动中为200多位病人做美白治疗，并将全部收入捐给慈善组织，通过这样的活动，吸引了几百位病人，令病人乐意接受其他的治疗。

    两个诊所使用同一名字，使用同样的网站、小册子、杂志广告，徽标等，这就大大提高了市场营销的效率。

    儿子辈医生虚心学习，他们从父亲那里学会了对牙科的热爱和激情，从牙科学院的师长们那里学到了对待病人和同道的方法，从同道们那里不断汲取临床技能和牙科伦理学的经验体会。他们的体会是，年轻的牙科医生一定要有耐心，临床工作和诊所管理上轨道要花好几年的时间，要努力发现自己的激情所在，要物色寻找人生道路上的老师。