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1、医疗质量
（1） 接诊质量：听、问、说、图片和实物示意。
（2）检查质量：方法、设施、程序、时间、认真程度。
（3）诊断质量：分析、对比、判断、推理。
（4） 设计质量：治疗方案的谋划与确定。
（5） 操作质量：方法、程序、准确度、认真程度。
（6）治疗效果:：是否解除患者病痛和相关隐患。
（7） 医嘱质量：医嘱对象、清楚、全面、方式。
（8） 消毒质量：符合国家或国际标准。
（9） 设备材料质量：不用三无产品。
（10） 技术水平：检查出、诊断对、治疗好。
（11） 配合质量：护士或助手满足医生的配合要求。

2、服务质量
（1）服务意识：自觉性、主动性、敏感性、灵活性。
（2）服务技巧:
A、接待
B、沟通
C、告知
D、医后追访
E、误会消除
F、纠纷处理

质量控制的方法和程序
1、机构设置：必须有专职或兼职的质量机构，有职有权。
2、确定质量标准和工作制度：必须明确工序质量和工艺质量以及工作质量标准，让每个岗位和工种的员工知道怎么干。还有对各个工种的操作授权。
3、确定检查范围和事项，坚持日常的检查监督。
4、奖罚：根据预先制定的制度和标准对有关事件和人员进行奖罚。