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几天前的事情了……

快下班的时候.来了一位客人.前台安排我接待.并提醒:只是一位路过大厦的行人…

明显地看出这是一位很注重细节的人,首先感觉他从上到下把我仔细地打量了一番,其次环顾诊室,似乎满意后才在椅位上侧身坐下。

好象没有急于治疗的意思……既然这样,我也坐了下来,悄悄把高旋的座椅调整到与他同高的水平.

客人首先询问了我的行医资质和教育经历,获得满意答复后,才开始描述他的问题:他是台湾人,曾接受过无数次的牙齿治疗,也体验了各个层次的牙医水平,从医经历使他得到的最后判断就是:大陆牙医是"无理的,""无术的",…国外牙医是"有教的","有水的"……

随后他例举了种种事实来证明他的判断:

一次在大陆某诊所拔牙,一位医生在测试麻药是否有效时对他使用"针刺"法…

一次在大陆医院看感冒,一位医生边吸烟边给他开处方…

他又怀着崇拜的心情把在国外给他做种植牙的美国医生赞美了一番：仔细，太仔细了，种植了四个小时…第二天不肿也不疼！

一直在倾听，也在观察，偶尔插句话，把他从跑远的话题中又拉回到牙齿上来（因为接下来他开始讲到大陆的问题奶粉和问题鸡蛋等话题了），随后我建议：既然来了可以先把目前牙齿存在的主要问题解决一下。

“哦”，也许说得有点累了，客人靠在椅位上，“那就检查一下吧，轻点啊”……

戴好口罩，“请坐好，我调整椅位了”…灯光从客人的胸前逐渐射向口腔，护士不失时机地为其涂好唇膏…发现客人的眼神比刚才好象温馨了许多。

右侧上颌的修复体连桥整体松动3度，牙根暴露，牙槽骨萎缩，肯定是无法保留的牙齿。

“恩，很严重，应该立即治疗了”，留下主题，没有直接把拔牙这一噩耗告诉给客人。

“怎么治疗？一直没办法吃东西，用不上力气”，客人也感同身受地回答。

“拍个片子再决定”，肯定果断的语气，足以征服他的迟疑不决。

通过数据传送很快看到了片子，心中大概有了治疗计划，这时客人从X-RAY室回到诊室。

请客人坐好，仔细地给他讲解了他牙齿目前的状况，重点的问题突出讲解，提出尽快解决的方案（尤其是专业词汇的适当运用与自信成熟的语言表达）……客人很快理解。

但没有表示接受治疗……“今天只是路过，感受一下”。

“那我给您免费冲洗一下，也许您会感觉好点”，最后的争取也许是新的希望大门！

“也…好”，客人又一次坐回椅位。

心灵手巧的助理马上递来冲洗注射器…悉心冲洗，轻柔吸唾，心有灵犀的护士准备好调he的抛光车针，烤瓷牙功能尖适当调整，牙周涂药…结束，客人起身，咀嚼片刻，面露笑容：“恩，感觉好多了…背景音乐挺好听。”

背景音乐是班得瑞的〈阳光海岸〉…

送行时，与客人说：“如果您需要全口牙齿的治疗计划，我可以做好后给您发送到电子邮箱里”…

他略微思考了下：“也好！”随手给我一张名片：“这里有写”…我也递上自己的名片已示礼貌。

随后就是我的工作——治疗计划的制订…

大case做计划都很过瘾！(那三个ITI的种植体就是老外医生做了4个小时的作品).

（在此简单介绍治疗计划）…………

您的口腔治疗分为5部：

1: 洁牙：彻底的牙周治疗.

2：拔牙：拔除右上松动牙齿及烤瓷连桥（不良修复体存留时间长会继续刺激牙

   槽骨的继续萎缩，建议尽快拔除）。

3：补牙：右下后牙重新治疗，部分龋坏需修补。

4：同期种植前期手术：上颌窦提升术+植骨术。

5：植牙：（约三月后）左侧2颗，右侧3颗。

等等……

e-mail显示成功发送……接下来就是等待……

次日收到回复：英文的，非常感谢你详细的治疗计划，基本考虑接受，但还需继续商榷具体安排…

同样回复英文:感谢您的信任，您的复诊时间为……，届时我会详细为您介绍诊疗细节…

进展到今天的结果是：再次沟通，了解细节，确定体检日期，充值(预付费)…

成功订单！接下来的路还很长…

从客人的路过---驻足，排斥--接受，团队合作很重要，沟通融洽很重要，彰显专业很重要，执着追求也很重要…

如果努力做到最好…总有某个细节会打动某个心灵…