（一） 决策成本秘密

     投入时间越多、投入的精力越多，越能留住这个客户，因为，他已经为此付出了成本。

  对于大的治疗项目和 复杂案例，不要指望你的患者立即会做出决定，除非他已经对你建立起了强烈的信任感。 人们对于决定治疗前已经付出的成本必然会考虑在它的总体交易成本之内，这些成本包括时间成本，精力成本以及经济成本。

    复杂案例或大的治疗项目，通过两次或多次复诊来确认治疗方案是非常必要的，这种方案的确认过程就是在累计患者的决策成本的过程，同时也更有利于我们医生作出更合理科学的治疗计划。千万不要认为这是麻烦的事情，会使患者没有耐心，相反，患者更乐意体会医生这样对他所持有的慎重态度和行为。

    确认法方法我们常用到的是研究模型分析，蜡型分析以及必要的X线检查及其它的辅助检查。通过图像或模型的模拟研究，给患者一个直观的感觉。从而增加他对治疗的信心，化解对于未来无法预见的遗憾和担忧。