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做病人的朋友 ---王宁

(2007-08-21 05:34:56)
标签:

王宁

诊所经营

牙科

烤瓷牙

牙齿美容

青岛口腔医院

分类: 诊所经营
 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4d45c7f40100099r.html
 
  • 追求完美似乎已经成为所有牙医的梦想,但是即是追求完美,为何又看不到那应有的偏执。穿梭在各个诊所的两年多的时间里,我不禁在问自己:"临床提供的治疗服务仅此而已吗?"经常有一些患者在需要完善的治疗(修复)计划时,即使是打"高档"或"精品"旗号的诊所,也只是采取了补补牙或硬装上假牙的治标方法。那些所谓的概念、理念不过是一种创造效益的噱头!
    谁是我们的朋友?当然是患者,你怎么对待你的患者?你怎么对待你的朋友?你帮助朋友时会草草了事吗,你会真正的全心全意为朋友服务吗?
    如果你说你会,好拿出你的诚意来吧:
    某一天,一位朋友(患者)他寻求我的帮助,我该怎么做?治标?还是治本? sorry现在谈这个还太早了,我们还是为我们的朋友做个检查吧。这时你发现,哦!原来这位朋友的情况是这样啊………
    既然已经清楚了,我们还是到个舒适的地方坐坐吧——毕竟这是在治疗椅,哪能在这跟你的朋友交流,呵呵!我们坐下来,倒上一杯他(她)喜欢喝的(一会也许要治疗,酒就免了吧!),轻松一下,我们谈谈其他的。朋友是从事哪种工作的、工作环境怎么样、工作时间是不是很繁忙、饮食习惯及口腔卫生的习惯等。10分钟、20分钟、1个小时……,足够的交流时间让我们掌握也了解了这位朋友更多的情况,而这种交流也使你在他(她)心中建立了良好的可信赖性,另一方面也使得他(她)从进入诊所的紧张,变的有为放松,这样才能更好的配合以后可能进行的治疗计划。
    已经聊了那么久,我想应该可以进入正题了,我们接下来要为朋友提供更多的设想。
    1、期望的效果:询问我们的朋友期望的最终的治疗效果是什么,很多时候,从事的工作及工作环境中,都需要展示笑容,而笑容是展示个人魅力、形象和自信的最好方式。
    2、治疗的时间:整个治疗过程需要的时间,好的治疗方案需要一个比较长的时间,一方面医生他要做很多准备,而且还要安排好为其他人服务的时间。另一方面,需要治疗的朋友,他(她)的是否有足够的时间配合治疗,或者是否能准时复诊。
    3、需要的费用:最佳的治疗方案是需要较高的费用,他(她)是否能够接受,而且这与患者所期望的效果及医生的风险承担都是有互联关系的,不要把问题放在费用的数额,更重要的是实际的价值(效果)及医生所承担的风险,否则都会很麻烦。
    4、个人条件:这也关系到期望的效果,毕竟每个人高、矮、胖、瘦都不一样,而口腔内环境和口腔内条件也是不同的。医生应该对这位朋友最后的效果有个基本的预想值,而且每种方案的预想效果也不同。
    综合以上的几点,治疗方案可以是直接治疗(冠桥及种植修复)、间接治疗(手术或正畸后修复)、暂时性治疗(制作暂时性修复体便于将来的更换),这是不是应验了一句话:"机会只是给有准备的人"。同样患者朋友也只选择准备充分的医生。一定要注意,以上几点不是独立的,不难看出它们之间的环环相扣,每一步都为患者朋友提供了可思考和选择性,也我们对于风险的控制提供了保障。
    这里我们不要说那些诸如负责、良心一类的废话,也不要拿什么最佳方案去套我们的朋友,根据实际情况多指定方案,尊重朋友的合理选择,别为朋友挖坑,也别给自己准备坑。
    做个好牙医,别做提心掉胆牙商。
     
不知道从哪天起有了这样一个说法,被服务的对象成了上帝,也许原意是想形容对被服务者的尊重,但现在没想到上帝的理念成了无处不在的名词了。
患者上帝?开玩笑,做为医疗工作者怎么能把患者称为上帝呢?首先我们应该清楚互相之间的关系。
患者也可以叫他(病人),他求医问药的目的是解决疾患。而医生是解决患者疾患的人,在这种关系中,我们看不到谁为谁而服务,只能看到帮助、互助和互为,这才是真正的医患关系,更确切的说我们是朋友。
如何对待朋友,这是我们所有人在生活中所面临的问题。在这里我们不提良心,因为这东西很虚,尤其做为医生,你只要注重你的"德"就可以了。不要用哪些虚无的东西来忽悠患者,患者找你的目的是解决疾患,需要你最佳的或最适合他治疗方案,所以不要避重就轻,我们应该从治疗的关键做起。
你和朋友在一起是什么样子呢?自然、随便、无所不谈,大家坐在僻静的环境中,谈心、交流、互吐心事。我们是不是也应该这样对待我们的患者朋友,敬上一杯茶,冲去紧张的心态,脱去那让人看上去紧张的白大衣,一身便装,大家都坐在沙发上,让我们之间的关系更贴近一些,这样是不是更好。当然,作为医生你要准备的很多,你的修养、你的知识以及你的做事态度,这些都决定了你是否能留住朋友。
最近一直把人的关系看的很重,你不是我的上帝,你是我的朋友,而对于另一些人,你不是我的朋友,你是我的兄弟!

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