微笑服务对心理状态不利

    我去沃尔玛购物，和收银员聊天，我知道微笑服务——露8颗牙齿，是这家企业的特色，然而，这次收银员的话让我吃惊：累得顾不上笑了，这样倒心理舒服些。那么，企业还刻意要求你们微笑吗？他回答说：基本不提了，不要求了。后来，我又在华堂超市问了那里的收银员关于微笑服务的事情，女服务员也表示，企业不强制要求了，因为工作太紧张，头有时候都忙得抬不起来，哪里还顾微笑呢。

    这件事情，其实是非常符合最新心理学研究成果的：微笑服务对员工的心理状态不利。

　　日本大阪大学一位著名的精神病学家夏目教授研究指出，对于在工作中始终保持职业性微笑的女性来说，"微笑面具"压抑了真实的情感，这对心理影响是极大的。他说，抑郁、心理疾病和其他紊乱迅速蔓延，微笑面具综合征可能很快成为严重的全国性健康问题。　　

    夏目教授说：“在极端情况下，强迫自己长时间戴着微笑面具可能导致真正的抑郁。”他还说，整日微笑还会引起各种生理问题，在他治疗的微笑面具综合征病人中，许多人抱怨肌肉酸痛和头痛。

    我认同他的研究成果，我是这样解读的：微笑服务对企业形象有好处，但对个人的心身健康没有任何好处，久而久之，会将员工的正常情感“湮灭”，而导致心灵的扭曲。

    微笑服务，也许将寿终正寝。但是，顾客还是喜欢为其服务的人面露微笑的。我认为，顾客不是傻子，服务人员是发自内心的笑，还是假笑、装笑，是会感觉得出来的。因此，我建议服务型企业，多从管理机制上下功夫，让员工真正舒心的笑。