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最近，在我的工作中出现最多频率的词就是“沟通”。首先，我们咨询的一家IT界企业强烈的要求我们加一堂沟通的课程，他们觉得管理层包括高层沟通的成本都太高了。昨天，我们公司的员工利用中午休息的时间，自发的组织讲演，题目也是“沟通”。

员工小K说：我前两天有幸听过张老师在企业讲的沟通课程，我原来对沟通的理解就是“沟通就是说话”，听了课程才知道原来沟通可不是那么简单的，沟通要有目标，企业中大部分的沟通都是为了达成共识，为了这个目标，只会讲话远远不够，更要做好倾听，只有会倾听，真正的理解对方的意图，才能够达成共识。

员工小B说：前两天，我和我的上级沟通，他告诉我：你的沟通有问题，不要以为我告诉你了，就觉得完事大吉，一定要确认对方是否听了，还要确认是否听懂了，才完成了沟通全过程。这是信息以传达为目标的沟通。

企业中的沟通，问题就更大了。往往老板为了行动的一致，就采取命令。有些管理者就认为，要不我听你的，要么你听我的，不需要共识。在这样的组织中一旦管理者中有思想的，就麻烦了：我为什么听你的？我觉得你不对嘛！除非你用的人都没有思想。

共识，是解决有思想的管理者能够欣赏、支持你的最有效的方法。当然，有效的共识是有条件的，比如，企业有明确的价值观、价值体系；有明确的方向与目标；有双赢的利益等。但是，即使这样，沟通也是达成共识的最有效方法之一。

沟通的三个层面：第一，表达意思完整，并确认对方理解了你的本意。第二，能够解决歧义，达成共识。第三，对不同的意见，能够影响对方，说服对方。

把沟通理解为表达意思，就连第一个层面都做不到了。共识，影响就更不用说了。表达完整的意思，确认对方正确理解了，这是起码的沟通要求。如何共识，如何影响对方，就不是沟通本身能够做到的事情了。

共识，是指处理歧义的能力。影响力，是指你有无威信。中国人大多数人处理歧义的方法就是下级服从上级。有无威信就看谁的专业能力强。沟通能力在其中所起到的作用微乎其微，就能够理解在企业普遍存在沟而不通的问题了。

要想解决这个问题，需要学会如何处理歧义和如何影响他人。这个内容太大，在这里难以展开，建议多听听有关的课程或有机会参加我们的俱乐部，听听 张老师的课吧，哈哈哈！