事情一多就容易遗忘。谁都会有这个问题。忘事，有时酿成大错，因此必须引起重视。

传统上，我们倾向于从主观上寻求答案，这是有益的，譬如，“增强工作责任心。”这种方法管不管用？不能说它“绝对管用”，或“绝对不管用”。但是，一个人主观上再努力，责任心再强，也难免有疏漏的时候。老虎也有打盹的时候”嘛。

那么，是否存在一种比较客观实际的解决方法呢？至少可以作为惯常的主观方法的一种补充。这种方法是存在的，我叫它“提醒机制”。你不是容易忘吗？你就（在客观上）建立一种机制来提醒你。下面要谈的，就是这种提醒机制。 

我们知道任何组织或多或少都有一些工作流程。有工作流程的地方，就可以建立这种提醒机制。

在工作流程中，任务从一个环节流向下一个环节；或者说，从上游环节流向下游环节。因此，当前环节就是“供方”（Supplier），而下一个环节就是“需方”（Customer）；或者，上游环节是供方，下游环节是需方。我们知道：供方的责任就是要提供需方所需要的东西（产品或服务），要满足需方的需求，要让需方满意。处在任何岗位上的人，都要同时扮演两个角色：既是供方，又是需方。 

下面，我从需方的角度来解释提醒机制的建立（从供方的角度结论一样）：

需方所有的事，可以分为两类：1、需要供方参与的事；2、不需要供方参与的事。 

1、需要供方参与的事，就是指供方对需方责任范围内的事。既然如此，那就是供方的责任，是供方一定要做而且要做好要让需方满意的事。这些事，当然需要供方提醒需方。这时，我不妨称之为供方向需方提供的“基本服务”（basic service）。多说一句，这种提醒如果做得不好，将使需方的满意度下降，说明供方没有做好自己“份内的事”。 

2、不需要供方参与的事，就是指纯粹是需方自己的事。这类事的提醒问题，需方可以酌情考虑：可以要求供方提醒自己，也可以不这样。当需方要求供方提醒自己时，就应该给供方提供相关信息。这时，我不妨称之为供方向需方提供的“增值服务”（value-added service）。多说一句，这种提醒如果做得好，有助于提高需方的满意度，说明供方还为需方做了一些“份外的事”。 

具体而言，我认为工作流程中的“供–需关系”有三种情形： 

1、上下游关系：上面说的就是这种情形，不再重复。 

2、上下级关系：下级是供方，上级是需方。

（1）下级责任范围内的事，由下级提醒上级。这是下级向上级提供的基本服务。

（2）纯粹上级自己的事，若必要，上级需要向下级提出明确要求：“这种事记得提醒我！”同时要保证给下级提供有关信息。老板和秘书之间的关系是一个典型例子。如果老板希望秘书提醒那些纯粹属于自己的事，就要允许秘书接听自己的电话、拆看自己的信件、知道自己的行程和活动等。这是下级向上级提供的增值服务。 

3、平级关系：

（1）完全不相干的事，双方商量着定：谁是供方，谁是需方。在这种情况下，往往取决于双方私下人际关系的类型。譬如，如果一方曾经是另一方的部下，那么结果很可能是原先的部下承担提醒责任。或者，弱势的一方提醒强势的一方。这是一种增值服务。

（2）对于二者之间一些特定的、明确了上下游关系的事，譬如某个项目，则按照上下游关系的提醒原则执行。换言之，项目中的提醒机制需要临时根据项目的需要来建立。项目结束，提醒机制也将不复存在。这是一种基本服务。 

上述在工作流程中建立提醒机制的方法是否完善或有效，可能取决于： 

1、提醒机制的意识是否建立；

2、组织的工作流程是否完善；（注意：这里所说的流程不一定非要文件化。）

3、提醒机制是否在工作流程中加以明确。