团干部：怎样应对当面给你难堪的人呢？尤其是在你毫无心理准备，措手不及的时候。

    赵老师：在平时要善于从他人的经历中吸取间接的经验，看看他人是怎样解决的，多储存一些预案，以备紧急时刻应对。

    在事发当时要冷静，不要一触即跳，点火就着，更不要当众吵架，一吵即输。无论结果如何，你都失身份，都会丢分。

    在事后不要不了了之，也不要伺机报复，要设法表明态度，挽回影响，维护威信，避免类似事件发生。

    例1：我在企业团委工作时，有一次组织了一场游艺活动，有猜谜语、套圈、吊瓶子等项目，一切安排妥当正常进行时，我来到颁发小奖品的桌旁坐定。不一会儿就见一位小青年来到桌旁，伸出手一下子抓住了一把小奖品，情况发生得突然，我来不及多想，起身离座，一下抓住他的手，大吼一声：“住手！”

    周围的团员青年一下子围了过来，目光齐刷刷地注视着我们俩，小伙子感到很难堪，恼羞成怒地瞪着我，恶狠狠地说：“我整死你！”我心中不禁有些害怕，可面上还是不动声色，用眼睛告诉他：“整死我，也不放过你！”在一旁团干部的劝解下小伙子松了手，愤然离去。

    我虽然防止了可能由此引起的现场失控状态，保证了活动的正常进行，但遗憾的是使这位小伙子当众难堪，和这位小伙子关系紧张起来。

    事后我冷静地想了想，我应以朋友的身份和他再心平气和地沟通一下。说来也巧，第二天我正往某个车间走去安排工作时，在厂区的小路上遇见了他，我和蔼地迎着他主动向他打招呼，走近后我诚恳地对他说：“对不起！昨天我的态度有些生硬，让你为难了！不过你也要体谅我，如果不制止你，大家都像你一样，那不就乱套了？”

    他显然感到很意外，没想到我能如此这般，他虽然没有说什么，但从他的目光中，我看到温情取代了敌意。后来他再见了我，比常人还要热情，即使我从企业调出几年后再回厂见到他，他还是热情不减，令我十分感动。

    例2：我在企业团委工作时，有一回一位车间党支部书记和我们在评比先进中发生了矛盾。那天他怒气冲冲地来到团委，冲着团委干事大喊大叫。我心平气和地对他说：“冯书记，有话好好说，别着急。”他看也不看我一眼，喊完之后摔门而去。

    我心里很生气，但是很快就平静下来了。我想这事不能不了了之，否则他会轻视我们。又不能找他理论，那样会显得我们小家子气。需在一个自然相遇的时刻，用幽默的方式找回自尊。

    机会来了，不久厂里召开中层干部会议，当我走到会议室门前时，发现他正好坐在靠近门的座位上。我走上前去，弯下腰来，握住他的手，面带微笑地在他耳边轻轻地说：“冯书记真牛哇，领教了！那天勃然大怒，扬长而去呵……”他先是一惊，旋即伸出另一之手，双手握住我的手，连连说：“对不起，实在对不起……”

    例3：我在企业车间担任班组长时，有一位年长的师傅脾气倔、说话直，常常拿起话张嘴就说，不顾他人感受。有一次开班组会时他说：“凭什么让你当组长？咱们组没人啦！”我不动声色，一言未发，目不转睛地看着他，直到他把话说完。第二天我找到班组的每一个人交换意见，大家都对我表示同情、理解甚至敬佩，说他说话太过分。他的好朋友也责备他，不该那样出口伤人。当我再找到他征求意见时，他也感到很愧疚，连连向我道歉。后来他对我的工作十分支持，遇到别的同志不配合的时候，他还会主动帮我劝解，成了我依靠的工作骨干，成了我的好朋友。