“组织部长和纪委书记要亲自受理电话，如有其他公务，应安排工作人员接听电话，并认真做好记录。”为进一步严肃换届纪律，畅通反映渠道，山西省纪委、山西省委组织部联合公布260名各市、县（市、区）纪委书记、组织部长手机号码和电子邮箱。据了解，此举在全国尚属首例。（3月22日《新京报》）

这本来是好事情，但在号码公布的第一天，“好事”的记者便依照官方公开的信息，在260人公开名单中随机抽样33人，3人手机处于关机状态，没有关机的30人中，16人无人应答，4人正在通话，接通率不到四成。为什么会有这样的现象呢？有官员表示，电话邮件明显增多，反映的问题方方面面，还有一些省外不说话的“试探电话”，有官员说，畅通信息渠道举措挺好，唯一的弊端是，骚扰电话多，挺影响工作。

冷看以往每次公布官员电话，几乎都会在第一时间遭遇类似的“梗阻期”，这会导致官员的排斥心理，“烦”、“影响工作”。也正因如此，很多“号码公开”的措施都在一段时间之后不了了之、无疾而终。从道理上讲，我们可以说这种“民意井喷”正是以往渠道不畅通的结果，“试探电话”正是对他们的诚意持怀疑态度的表现，“投诉鱼龙混杂”也是在为以往欠账“埋单”，接听这些鱼龙混杂的投诉正是官员们的本职工作而不是“影响工作”，但不能否认，措施有效无效，是不是作秀，很大程度上取决于官员们的态度，这种“井喷”很容易浇灭大家的热情之火。

怎么办？这真是一道迈不过去的门槛吗？不由得想起上个月《南方周末》关于江苏睢宁“一毛钱维稳”的报道。当地官员公布手机号码“短信问政”，收到四万条求助短信九成办结，很多矛盾便靠这发短信的“一毛钱”成本便得以解决。这是怎么做到的呢？据说在手机号码公布之初，反映失实信息的短信占20%至30%，还有很多侮辱谩骂、造谣中伤、人身攻击的内容，有些短信让书记县长哭笑不得，甚至有老人为了老龄再婚的事儿向书记叫板，“你能解决我的问题，就是为民办事的王青天，否则就不是。”

如何面对这种乱象？看山西现实，接通率不足四成，或许便是一些官员的态度——回避躲闪，阳奉阴违。而综观江苏睢宁的经验，唯一能得出的结论就是——穿越乱象，除了诚恳、耐心地面对，别无直径可走。一时的骚扰、试探电话、短信，在所难免，应该被放大的，不是“骚扰电话”，而是非骚扰真实举报的电话，这些能被解决吗？反馈能够及时吗？处理能够公开吗？睢宁县正是落实专人专办来信来电、建立督查承办反馈等制度配套办法，雷厉风行地将大部分问题解决掉了，释放出了最大的诚意，不实、骚扰类短信电话才大量减少，直至后来几乎消失。虽然这当中也因才取对发送虚假短信在内的行为进行“不守信评定”而引发轩然大波，但记者调查的结论，主要还是“诚意换诚意”，良币驱逐劣币。

所以，简单地抱怨民众素质低、无聊骚扰是没有意义的，矛盾是用来化解的，不是用来对立放大的。是劣电（话）驱逐良电（话），还是良电驱逐劣电？这正是横亘于山西纪委、组织部门面前的门槛。跨越这道门槛，没有什么旁门左道，灵丹妙药，只能是带着诚意迎难而上，不妨先对骚扰类信息一笑了之，只有每一个真实举报都能得到严肃处理，只有对换届过程中每一个蛛丝马迹都能当成严格问责，只有每一个懈怠慢作为都能被核实查处，大家才会认为你公布号码“不是作秀”，而是动真格的“真作为”，骚扰才会离席，忧虑才会散去。这不只是换届之时纪律监督的法宝，更是日常反映渠道通畅、确保社会稳定的法宝。

而在获得这个法宝之前，它首先是一道门槛，被门槛放倒，还是从容迈过去，考验的是决心、诚心与耐心。