文/老城

    天太热，哪儿都不想去，接着说点鸡毛蒜皮的事儿吧。

    买了一套沙发，送货工人走后才发现，边角有一处破损。犹豫。要不要找厂家？找呢，有点小题大做；不找，毕竟是新家具，还没用就破了，心痛。其实我这人常走狗屎运，买大件商品极少不顺，主要家电多年不坏，从未与“售后”打过交道。

    没等我行动，公司物流便来电话，问货是否送到，工人搬运时用鞋套、手套没有，还问有没有不满意的地方。感觉这家公司管理不错，就说，工人服务很好，但可能运输环节不慎，沙发被碰破了一角，怎么办？“物流”给了个电话，让我与售后联系。

    拨打售后，无人接听。找出购物合同与发票，买沙发那天，销售员留了两个号码，说明如有问题，可随时反映。遂给销售打电话。销售答复：售后负责人今天休息，但她可以转告，尽快让售后与我联系。

    第二天，果然接到售后电话，听到一个声音细细的女声：销售部门说您反映沙发破了？那就给您换一套吧，您哪天方便？我还准备给她描述沙发哪有问题，商量怎么处理，估计怎么也得扯扯皮呢，没想到就这么简单。

    还真就这么简单。居然连派人看看、了解情况都不用，充分相信我的反映，直接换商品。周日，物流驾到，我在换货单上签了个字，沙发就换了。特别观察了一下，工人进门时都穿鞋套，戴白手套。

    和沙发同时买的一个餐厅柜，来自另一个厂家。负责送货和安装的是一位河北小伙子，看得出业务不熟，满头大汗弄了近一个小时，安装不到位，一推就晃。打了售后电话，反应有点慢，等了十天，来了一位师傅。但效率很高，三下五除二就把柜子修好，再一推，纹丝不动。

    据说前几年，“家具”是消费者投诉最多的行业之一，近年有无改善我无从得知，“达芬奇”事件是否普遍，也不知道。但从自己的体验来看，这两家公司虽然安装、运输环节还有待提高，但是销售和售后服务都还不错，也许这个行业真的进步了。

    左图：沙发一角破了一个小洞。

    中图：女儿说，用小装饰遮一下算了。

    右图：我不想对付，通过售后换了个新的。