昨天发生的『鞍山乐购店涉嫌价格欺诈，投诉未果遭恶语』一事，今天有了结果！乐购一名主管在中午和下午分别给我打来两个电话，第一个是了解下情况，并且由负责投诉的主管向我赔礼道歉；第二个是带着昨天恶语相向的服务员打电话向我道歉！说由于是当时比较忙，所以造成态度不好的情况发生！我说这些都不是你们向顾客肆意发飙的理由！她也承认了当时的态度的确不好！我接受道歉，这件事情也算圆满解决，不过经过这件事一定要严加整治，不要让某些素质低下的服务员毁了乐购的招牌，也砸了鞍山人的脸面！在这里我想说几点：

   第一：“顾客就是上帝”这个道理谁都知道，但又有几个商家能够真正做到？顾客来你超市买东西，不指望你笑容可掬，但最起码要和蔼可亲，最次要求微笑一定不能少吧！拉了个脸子算怎么回事啊？看见你那损脸子谁还有心情买东西啊？在顾客需要帮助的时候，最起码能找到应该能解释明白的员工。一问三不知，解释不明白的时候就找上级主管解答，绝对不能发生昨天那种情况，顾客没咨询完掉头就走的！此外，销售员说出的每句话都要负责任，不能想什么就说什么，要知道你是代表着这家企业！你要知道你头顶上顶着摄像头，何况现在的顾客手里都有手机，像素都够清晰，给你放网上供大家观赏也不好看是吧！不要因为你一个人的言行举止不雅，给整个企业抹黑！老百姓忍你一次，不会忍你第二次！说句土话，没几个人愿意惯你包！

   第二：工作嘛，谁不辛苦，既然选择干这行了，就应该有这个心理准备，累是肯定的，赚钱哪有舒舒服服的？在现如今的社会，找到一份稳定的工作容易吗？为什么有工作的时候又不懂得去珍惜呢？是不是觉得这家店没有你就不转了呢？这个社会，什么都缺，就是不缺人。你现在不干了，立刻就能找到人来上工。别把自己看得特别重要，四五十岁的人了，你以为你还小啊，年轻气盛啊！一般都年轻人受点气儿愿意撂挑子不干，那么大岁数了，什么都应该经历过了，怎么还这么不懂事呢？

   第三：我想说说乐购的管理层。不知道你们是怎么做事的？我昨天在那等你们接待投诉等了半个多小时，你们都没有一个主管接见我，这就摆明了有问题！你们的不负责任才造成了种种矛盾的升级，你们的玩忽职守让顾客寒心离开。为什么会出现销售员态度不好的问题？一是你们在岗前培训不够，没有高标准、严要求；二是你们自己本身的责任心不强，重视程度不够，才会屡次发生这种情况；三是你们平时的监管不力，拿着工资不办事，总结的没有错误吧！否则也不会出现那么多顾客怨声载道了。即使是家乐福承受价格欺诈问题最艰难的那段时期，他家的服务员也没有你家服务员这么没有素质的！上梁不正下梁歪，一层一层带出来的结果就是鞍山乐购的工作人员，无论领导还是职工，打碎了它在群众心中的良好形象！谁之过，自己思考！

   最后，我要提醒各位消费者：维权是自己的事情，牵扯的是我们自身的利益，不可假手于人，自己遇到问题，要理直气壮的与他们进行沟通，当然，我们沟通也是要讲究方式方法的，不能出手打人，不可出口成脏，否则不单会降低我们自己的身价，还会使我们本身有理占优、瞬间变得势均力敌了！投诉未果的情况下，就通过舆论来扩大对事件的影响力！其实我的目的很明确，就是要你们知道，无论你们多忙，也不能忘记微笑服务，这也给广大服务类行业提个醒，希望能够将鞍山服务员的整体素质提升上来，不希望有类似事件再次发生！