诺达咨询《中国证券业ICT应用及需求研究报告2012》显示：1、数据以及应用大集中后，营业部建设升级，以提高营业部的服务能力。2、证券业营业部服务客户的方式呈现多样化。
    证券营业部基础建设升级
    根据调查，营业部建设面积大多在2000平方米到3000平方米之间，营业部与券商总部连接以双向卫星传递和DDN专线为主。每个营业部均有机房，且根据相关监管部门的要求，营业部的机房必须在营业部内。每个营业部机房配备2到3台服务器。
    营业部数据传输方式会从DDN向SDH升级，贵宾客户区会采用ADSL或者DDN的方式连接网络，营业部必须配备wifi等设备。
    交易方式多样化，交易渠道升级
    除去营业部的扩展建设外，无线客户管理、网上交易以及手机交易等方面都有发展。
    短信服务更加智能，网上交易和手机证券更加便捷等。相比而言古老的电话委托会成为一种必不可少的，却是一种备份性的交易通道。
    诺达咨询分析师认为，随着证券公司数据大集中与应用大集中，证券公司会更注重于对客户的体验服务。比如，营业部大户区的扩建，网络带宽的增加等方式吸引更多的投资者选择自己的服务；另外，为了增加客户对服务的粘度，营业部要通过集团短信等无线客户管理方式加强对客户的服务；还有，随着网络交易客户群体及手机交易客户群体的飞速增长，证券公司也相继推出了更多的产品为客户带来更好的服务。
    无线客户服务中，短信平台建设投资巨大
    根据调查分析，截止2011年底，我国个人证券投资者一共是15,393.15万户，近3年我国个人证券投资者增长率为11%。假设短信信息费按照0.1元/条计费，证券公司向个人投资者每周发送的短信数分别为1、2、3条计算，则每年需要投资通信费见下表（每年按照50周算）：

每周发送短信数	证券业全年短信平台通信费投资额（单位：万元）
	2011年	2012年	2013年
1条	78505	86355	94991
2条	157010	172711	189982
3条	235515	259066	284973