诺达咨询《中国证券业ICT应用及需求研究报告2012》显示：证券业在呼叫中心建设布局中，呈现以下特点：呼叫中心应用平台主要集中在金正科技、华为UAP、avaya三大平台；呼叫中心的建设模式主要是集中为主；呼叫中心接入渠道多元化；
    呼叫中心系统（又叫客户服务系统），普遍适用于券商客户服务部门，该系统主要使用人员包括坐席、客户经理、投资顾问等。呼叫中心系统的建设将大大提高券商个性化的、精细化的客户服务水平，有利于树立公司品牌形象。
    呼叫中心应用平台主要集中在金正科技、华为UAP、avaya三大平台
    在呼叫中心建设中，市场上的主要软件厂商和集成主要为金证科技、华为、avaya、中兴、擎旗技术。各大券商在建设呼叫中心的时候，采用的是前三者居多。

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52呼叫中心建设平台

    呼叫中心的建设模式主要是集中为主
    在呼叫中心的建设部署中，多数证券公司采用的是集中式部署，但是也存在采用多点式布局的证券公司，如国信证券和中信证券北京公司。相比集中式部署，多点式布局的优势主要体现在可以为客户提供个性化的服务，增进客户对企业服务品牌的认知。在业务内容趋同的情况下，服务带给客户的体验将成为有力的竞争因素。
    呼叫中心接入渠道多元化
    在接入渠道方面，全面实现电话、短信、邮件、传真、WebCall、视频、互动交流等渠道接入。
    诺达咨询认为呼叫中心系统的灵活性和可扩展性、稳定性和安全性将一直是证券公司关注的重点，同时随着3G网络的覆盖和移动互联网的建设，智能终端如智能手机将成为呼叫中心新的接入点。