诺达咨询最新推出的《中国VoIP产业发展研究报告2012》显示： VOIP用户中，77%的用户VOIP系统部署情况是全公司覆盖，33%的用户是仅在特殊应用部门（呼叫中心  电话营销部门等 ）覆盖。

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图表 27对VOIP服务了解用户使用情况分布
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图表 28用户使用VOIP服务后话务量变化情况分布

    诺达咨询《中国VoIP产业发展研究报告2012》同时显示：在现有VOIP用户中，76.7%的用户使用VOIP服务够话务量呈增长趋势，23.1%的用户选择了“变化不大”，仅有0.2%的用户话务量在减少。