诺达咨询发布的《移动互联网用户业务消费习惯及营销策略研究报告2011》显示，功能服务类业务具有较高用户群却具有较低使用率。数据显示，功能服务业务的使用率处于中等水平 —— 现行市场方面，一直经常使用（45%），一直不经常使用（12%）；而潜在市场方面，从未但计划使用（13%），曾经使用且计划使用（12%），初次使用并计划继续使用（4%）。

诺达咨询根据以上数据将人群分为三大类：使用人群；潜在使用人群；不使用人群。三类用户群体占比如下图。从图中可以获知，业务用户为57%，潜在用户为29%，而非用户为14%。29%的潜在用户数量说明功能服务业务存在一定的市场开发前景。

调研数据显示同时也显示功能服务业务用户使用频率也较低：每天都使用功能服务业务的客户占53%，而每月偶尔使用和每周偶尔使用用户占47%。