加载中…诺达咨询：影响用户转网的关键影响因素分析
(2011-05-10 09:47:09)
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科技诺达重要性影响因素非对称性it |
分类： 通信视点：运营管理 |
“携号转网”是指一家移动电信运营商的用户，无需改变自己的手机号码，就能转而成为另一家运营商的用户，并享受其提供的各种服务。携号转网的实施可以采取双向互转的对称性管制政策，也可以采取单向可转的非对称性管制政策。双向互转的对称性管制政策是指一个移动运营商的用户可以在保持号码不变的前提下，转入另一个运营商的网络，同时另一个运营商的用户也可以对等地转入该运营商。而单向可转的非对称性管制政策是指一个运营商的用户可以不受限制地转入另一个运营商，而另一个运营商的用户要转入该运营商，则会受到限制。
诺达咨询《携号转网关键影响因素分析2011》研究报告显示影响用户转网的动力因素是对现有运营商的资费不满意。诺达咨询通过对用户携号转网动力因素对其影响的重要性进行了调研，在被调查者对影响其转网的动力因素的重要性的选项进行打分，调研中设置10分为重要性高分，1分为最低分。通过对所有有效样本的选项得分加权平均得到对其携号转网影响因素的重要性评价，调研统计结果表明影响用户转网的关键动力因素对其转网的重要性评价如下：
http://www.ndcchina.com.cn/news/UploadPic/2011-5/201155173751831.jpg
用户对推动其转网动力因素的重要性评价
调研结果表明，影响用户最大的转网因素排在第一位的是对现有运营商的资费不满意，得分为3.55分；第二位是其它运营商有更具吸引力的资费和套餐，得分为3.35分；第三位是其它运营商有更喜欢的业务，得分为3.03分。
诺达咨询同时也调研了用户对转网阻力的重要性评价，通过对所有有效样本的选项得分加权平均得到对其携号转网阻力影响因素的重要性评价，调研结果统计如下图所示。
http://www.ndcchina.com.cn/news/UploadPic/2011-5/2011551773854604.jpg
用户对推动转网阻力因素的重要性评价
调研结果表明，影响用户转网最大的阻力因素排在第一位的是不愿意更换手机号码，得分为4.04分；第二位是已有固定社交圈，不方便更换网络，得分为3.33分；第三位是其它运营商的资费和套餐吸引力还不够，得分为2.95分。
从调研结果中可以看出影响用户转网的重要动力因素是资费，其次才是业务、运营商的服务、网络质量、可选终端和品牌。而在转网的阻力因素重要性中，排在首位的是不方便更换手机号码。在携号转网政策实施后这一壁垒将会消失。已有固定的社交圈，不方便更换网络将成为主要的阻力因素，而其它运营商必须通过降低资费、提供有吸引力的套餐，改善网络质量、提供差异化的业务并通过不断改善用户的服务体验来吸引用户转网。
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