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诺达咨询:携号转网对运营商带来的挑战

(2011-03-09 10:58:33)
标签:

诺达

日本软银

提高服务能力

服务水平

差异化服务

it

分类: 通信视点:运营管理

携号转网业务从1996年首先在美国实施号码携带以来,每年都会有一批国家开展这项业务,且增加的国家和地区的数量越来越多,至今已有将近60多个国家和地区开展了携号转网的业务,美国、欧盟、中国香港、韩国、日本、澳大利亚、巴西等国家和地区陆续引入了这一政策。下一个市场热点可能会转向发展中国家, 特别是亚太和南美地区将成为号码携带的热点地区。

从已开展携号转网的国家的实践来看,绝大多数国家和地区的政府管制机构都会根据本国电信行业的实际情况,通过不同的分段管制方式,来调节适应市场的不同实际状况,达到发展电信市场、促进社会收益的目的。

诺达咨询根据国外运营商实施携号转网的情况,对携号转网将给运营商带来的影响做了总结分析,具体如下:

携号转网后运营商利润空间将会降低

携号转网实施后在网络质量相当的情况下,价格更便宜的运营商将会在市场上胜出,为了争夺客户,运营商将会竖起价格战的大旗争夺用户。运营商实施携号转网后,资费下降将是不可避免。

保有用户需要付出更多努力

为了降低用户离网的影响,运营商不得不付出更多的成本在提高服务能力上。运营商为保有用户,在维护和营销方面的费用将会增加。在同质服务或差异化服务竞争中,运营商的网络优势、网络覆盖范围、服务质量等因素会成为吸引用户的重要手段。这就要求运营商必须提高服务质量,提升服务价值,创新业务需求,走向更高层次的服务水平。

对业务支撑系统和网络能力产生考验

携号转网的实施需要运营商对现有网络、用户数据库和计费系统进行升级改造和维护,必然会增加网络运营成本。如果应对不好,将可能会出现日本软银因大量用户蜂拥而至导致系统陷入瘫痪,不得不暂停接纳转网用户的情况。

根据诺达咨询对国外携号转网案例的研究发现携号转网业务将直接考验各运营商的核心竞争力、业务创新能力,对用户需求的了解能力,市场反应能力以及服务水平。

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