谷歌2010年1月推出的Nexus One，其独特的销售模式引起了业内的关注和热评，其中更多的是质疑。谷歌Nexus One销售模式独特，主要体现在以下几方面：

    Google自行销售Nexus One，打破了美国手机市场向来由电信业者销售手机与电信服务的惯例。
    谷歌开设专属网络商店对Nexus One进行自销售，并暂时只限谷歌网商店销售。

    捆绑T-Mobile USA，销售价格降低350美元，折后价格179美元。

    谷歌的销售模式引起了大量客户的求助和投诉，比一般手机的客户反馈信息量要多，这是由谷歌这一销售模式的特殊性决定的。究其原因，主要是以下两方面：

    一方面，是通过谷歌网络手机商店独家销售而不是通过运营商、实体店或在线零售店销售，客户不能在实体店获得帮助。另外，由于消费者普遍习惯于在运营商的商店购买和激活手机，没有独自在网上购买和激活手机的经验，因此通过电子邮件或电话来寻求支持服务的用户很多。

    另一方面， Nexus One是少数几款可在不捆绑运营商服务合同条件下购买的手机之一，未解锁的Nexus One可以用于不同运营商的网络，这为用户提高了使用难度。

    每当一款新产品问世一定会经历一个探索和完善的过程，而又由于Nexus One目前销售模式的特殊性，其在产品销售初期引起的大量客户的投诉和求助也是必然的。正如苹果iPhone推出时遇到的用户抱怨手机激活问题，黑莓RIM因黑莓Storm存在软件问题而遇到大量客户投诉的情况。

    大量的客户投诉可能会影响到Nexus One的销售，但是影响程度的大小还要看谷歌与其合作伙伴及其他运营商对客户投诉的反应和处理能力。

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