受固网运营商发展家庭客户的启发，中国移动在2008年确定了通过发展家庭客户市场拓展新的市场空间，实现客户规模持续增长的客户发展战略，并确定了在2008年选择部分市场普及率高、经济发达的城市进行试点推广“家庭服务计划”。

在“中国移动家庭服务”的思路下，中国移动的业务推广在主要试点省份已经基本全面铺开，推出了“幸福家庭计划”、“全球通家庭计划”等不同的“家庭服务”推广方案，以北京移动“全球通家庭计划方案”为例，北京移动全球通用户可以以自己的全球通号码为主卡，为其他1～4个其他移动号码创建一个家庭计划组，每月仅需交纳10元的月功能费，就可以使包括全球通用户在内的最多5个用户间的主被叫完全免费，没有时间限制(每个号码只能加入一个家庭计划组)；此外，北京移动全球通家庭计划还为用户提供生活好管家和家校互动两项服务。其他主要省份推出的“家庭服务计划”的具体套餐方案虽都略有不同，但业务思路却基本相同，都采取依托于全球通用户为主卡，为其他若干个中国移动号码创建一个家庭计划组，组成VPMN，家庭计划组内通话免费，并向家庭推荐相应的家居服务业务。

面临巨大市场压力应及早应对

重组对于中国移动的影响是巨大的，从竞争的角度来看，中国移动面临空前强大的对手。中国移动需要面对的对手不再只是在移动业务领域实力相对较弱的中国联通，而是两个集成了强大的垄断固网业务优势并获得移动业务运营资格的全业务运营商——新中国电信与新中国联通，与此同时，竞争的业务领域也将从单纯的移动业务领域延伸到全业务捆绑和融合。对于新电信和新联通，他们分别拥有在南方和北方固网业务领域绝对的市场主导权，在家庭客户市场占据着最主要的市场份额，获得移动业务运营资格将使他们如虎添翼，他们将利用既有的客户资源实施交叉捆绑和销售，全面抢夺中国移动的存量移动用户，同时在新增移动用户市场全力展开争夺，由此可以预期，中国移动的传统优势——移动业务领域将面临前所未有的竞争压力。对此中国移动已经采取战略应对措施，实施“家庭服务计划”。各省移动也分别提出自己的家庭业务发展规划，力求在全业务竞争的局面下保持竞争优势。

充分利用品牌优势延伸业务领域

“全球通”是中国移动多年打造的良好业务品牌，拥有很强的市场影响力。家庭业务应以全球通品牌为核心，覆盖其他客户群。中国移动业务拓展应采取以全球通为主卡组建家庭计划组的方式，形成以面向中高端的全球通品牌为核心，以家庭式营销方式涵盖神州行和动感地带的产品营销模式，这种包装方式在避免新增加一个品牌的前提下，有效覆盖了家庭客户市场，为今后全业务经营积累客户基础。

    以稳定性较高的全球通客户维系低端客户群在网。据中国移动披露的数据显示，2007年中国移动全网月均离网率约为3.53%，个别省超过6%。究其原因，主要是神州行、动感地带等低端客户群对号码资源的依赖程度不高，离网成本较低。与神州行、动感地带等低端客户市场不同，全球通客户群定位于高端客户市场，对号码资源的依赖程度较高，具有较高的忠诚度。

    以全球通品牌为核心固然有拓展家庭客户市场的大战略目标，但短期来看，这一策略利用了有限的营销成本，有效地将低端客户群绑定在全球通客户组建的家庭计划组内，以全球通的高离网成本提高整个家庭计划组的离网成本，并以此维系低端客户在网，降低客户离网率。

以家庭业务为核心重构品牌形象

    以“亲情诉求”重构“全球通”品牌形象是重要的发展战略。中国移动“全球通”客户品牌及客户发展都取得了巨大的成功，在业界具有广泛的学习价值，但“全球通”客户品牌的定位更多强调帮助客户在事业上取得成功，很少关注“全球通”客户的家庭生活，导致在一定程度上品牌缺少亲和力。中国移动提出了“家庭的成功才是真正的成功；沟通的家庭生活才是高品质的生活；为家庭努力，才是人生最大的进取。”这样的宣传口号，在宣传中凸显家庭亲情诉求。这有利于将“全球通”客户形象打造成具有社会与家庭的双重角色。

    配合品牌塑造提供基于移动终端的家庭信息化服务。除了提供家庭计划组内免费通话的语音业务优惠，还应开发集成的家居控制终端，以及家庭服务手机终端界面，为家庭客户提供包括对家居的智能监控、视频直播和点播、视频通讯、家居远程控制、水电气费用查询和支付等一整套的家庭信息化解决服务。