——任远

 

人性化，在各行各业越来越重视的今天，却在房地产业越来越少见！

 

相信每一个买房子的主儿，都在购房的过程中被“非人性化”的对待过！

 

天寒地冻，凌晨5、6点或者半夜12点，销售代表给你打电话，让你火速前往某处（售房部或宾馆）排队领号———吃面包、喝牛奶、坐小凳子、站在拉线内不能动、披着羊皮大衣还是冷得得得响———虽然最后你可能幸运的买到了自己心意的房子，但你的心里肯定有过骂人的念头，你是不情愿的，是被逼的！

 

火红7月，烈日暴晒，你还要冒着中暑的危险在那里排队，因为，你的房子要牌号认购了——汗流浃背、拿着单页遮盖头顶、左手一瓶矿泉水、右手一个劲地拿着一张纸猛烈的往身上扇风————相信，那是一天高兴的一天，因为开始拥有了自己的房子，那一天也是你多年来流汗辛苦空前绝后的一天，因为，你从没那么狼狈过，在烈日下被人“玩弄”！

 

经过千辛万苦，终于该你选房了，以前不知道价格，而且自己喜欢的户型被别人选走了，并且当天的价格比昨天说的价格多了300元/平方米。你开始犹豫，想给爱人打个电话商量商量，但，你的销售代表马上会严肃的告诉你，你的选房时间只有5分钟，如果思考需要离开现场，等其他人都选完了才能再次轮到你选——看着外面数百双火红的眼睛，你在脑子真空的情况下完成了下定——虽然过后家人并没没有埋怨你的鲁莽，但你在当时肯定在心里骂过人，因为，那一天成了一个玩偶，根本没有一点个人的尊严可言！

 

突然有一天，销售代表打电话给你说要签订合同了，日期只有三天！而此时，你在美国出差，事情还没有办完，需要四五天才能回来签订合同，你让销售代表给领导申请一下，看能不能晚两天，你得到的回答是：三天内有折扣，有礼品，有抽奖，而三天后，这些优惠、折扣、礼品统统没有。你很客气的给你的销售代表说好话，让他给你保留那些优惠措施，但你得到到回答是：不行，公司有规定！如果想退房，马上给退掉！远在异国他乡的您此时一定是出离愤怒了，就两天时间，却让自己损失那么多，而且自己确实在外地，根本不可能在两天内赶回来，当你责问销售代表为什么他们通知的时间这么短时，他们会回答你：这是公司的规定，我们遵照执行！一听，你的肺绝对被气炸！

 

就在快要签订合同的时候，你的家里突然有急事，购房款被挪为它用，你去申请一下退房的事情，但你得到的事一拖再拖，今天领导出差，明天财务不在，急死你没商量，哭爹喊娘也没有办法，谁让自己的钱在人家手里呢？

 

已经打算在某处买房子了，你今天去看房，但没有带钱！但你所关注的问题一个也没有详细的回答，原因就是你还没有交定金，公司有规定，没有交定金好多细节方面不便透漏！你一听，气得一跺脚就走！刚出门你就听到后面一句话：哼！一看就不是买房子的！

 

---------------------非人性化营销例子千千万，细节中随处可见！

 

非人性化大行其道，关键一点就是那些非人性化的思想在里面，那些“用屁股决定大脑”的策划师，那些“自以为是趾高气扬”的开发商，他们的思想还停留在80年代的计划经济时代，根本没有一点素质而言！

 

 

购房者需要人性化，房地产市场需要人性化！

 

那些身价数十万、上百万的客户，他们没有奢侈的要求，他们最基本的要求就是需要我们的房地产营销人员把它们当人看，用对待人的态度来对待他们，而不是把他们当成不怕冻的北极熊、不怕暴晒的民工、故意拖欠房款的赖皮！