仅仅33岁的米歇尔-戴尔，已是美国德州最富有的人：他拥有的财产超过70亿美元。他所创立的企业的股市市值为440亿美元，而他拥有16%的股份。

    

    这个企业的成功即不是因为出色的研究也不是超常技术。他仅有一个十分简单的方案：直销。戴尔计算机比其竞争对手更便宜——平均便宜15%，而且能更快地到达客户手中。

    

    戴尔说：“速度在这个行业意味着一切。”戴尔的业务原则是“订单生产”（Build-to-Order）以及一对一(One-to-One)。每天，戴尔的接话中心要处理六万个客户电话。每个客户都有他自己的咨询人员并选择最适合他自己的个人电脑。当然，接话人员自己会推荐那些有库存的配置。好处是显然的：成本很低，几乎没有库存，客户十二天内得到货物。

    

    戴尔比所有的竞争对手更早使用互联网作为其销售渠道。而这个媒介比电话更灵活。

    

    戴尔已成为整个行业学习的对象。IBM和康柏都已开始大举进入直销。戴尔并不担心竞争对手的举动：“IBM和其它厂家这么做，说明我们的战略是可信可成功的”。