中国邮政的尴尬

　　                              刘聪博

　　2011年8月，女儿去美国读研。离家前按美国航空公司规定，每位留学人员可免费托运两个在23公斤以内的箱子。女儿列了一张需带的物品清单。看着这一点儿那一点儿，凑到一起，两个大箱子装得满满的，用电子秤一试，超重3公斤，只好一再精减。
　　国庆前夕，女儿说马里兰气温骤降，所带衣服不够穿，希望尽快给她邮几件半新衣服过去。我们向邮政局咨询，最快一个月邮到，通常3个月后才能邮到。哎哟，这么慢！咋赶得上御寒呢？！我们就让女儿在当地买新衣服。女儿一再说，马里兰没有适合她穿的衣服，还是盼望为她邮衣服。
　　10月8日，国庆节后上班的第一天，我们就把女儿选要的衣服准备好，前往市邮政局。自从邮电局分家以来，我就没到邮政局办过事，也不知道市邮政局在哪里。来到城市繁华地段的一栋旧楼前，小王说：“就在这楼里面。”我进门一看，分明是超市！里面摆着各种各样的小商品。小王说：“邮局在二楼呢。”我心里一凉：“市邮政局怎么把营业厅设在二楼？来办事的人多不方便。是邮政局嫌一楼的费用高，还是另有隐情？”上到二楼营业厅，柜台内有三位工作人员，一男两女；柜台外仅有一位女士。“邮政局怎么如此冷清？”我不禁在想。妻说：“师傅，我们想往美国邮几件衣服。”“是新衣服吗？”“是孩子穿过的半新衣服。”“那不行！美国规定只能邮全新的衣服，所邮衣服每件必须有商标，有标签。凡是穿过的和皮肤接触的衣服都不能邮寄！”“有没有其它办法？”“没有！我们不能寄！”“那怎么办？孩子等着穿呢。”
　　我们正犯愁的时候，柜台外那位女士说：“有一家DHL公司，说不定可以邮寄。”她热情地帮我们查到了DHL公司业务员的手机号，让我们试试。妻就在市邮政局的营业厅拨通了这部手机。“您是DHL公司吗？”“是。”“我们想往美国邮几件孩子穿过的衣服，行吗？”“行！”“多长时间能收到？”“最快四天，最慢五天！”“这么快！？真的吗？”“就这么快！真的，从来不哄人。”“你们公司在哪儿？我们现在过来。”“您现在哪儿？我们一直是上门服务，我很快就到您那来取衣服。”
　　几分钟后，我们在约定的地方见到了一位小伙子。他开着一辆白色的面包车，中等个儿，脸庞微圆，敦敦实实的。“您是DHL公司的？”“嗯。”“我们怎么没听说过这个公司呢？”“DHL公司是德国的知名企业，创办快30年了，服务网络覆盖全球。公司现有200多架飞机，在世界100多个国家设有分支机构。我们很讲信用，从不骗人，就是费用比中国邮政高。邮不邮你们决定。”“你看这些衣服能邮吗？”他蹲下打开防水整理袋仔细查看。“衣服里有其它东西吗？”“就是衣服，没有任何违禁物品。”“新旧衣服都可以邮。”“需要多少钱？”“每公斤大约200元。”“那就到你们公司去称吧。”“不用去公司，就在这儿办手续。”他转身从车上取来一个电子盘秤。“多重？”“5.6公斤。”“对！和我们在家称的一样。”“不过，还要包装箱，就算6.5公斤，可以吗？”“你看多少钱？”他拨通了公司核价员电话：“这儿有一件邮往美国马里兰的物品，6.5公斤，需要收多少钱？”“1496元。”“可以优惠吗？”“从来没有优惠。”我说：“办吧。”他从包里掏出票据，爬在车头上，两三分钟就填写好了邮单。妻问：“收不到咋办？”“收不到，公司会主动与你们联系。今晚8点以后，你们就可以在公司的官方网站查到邮件的运行情况，全程都可以查。不会出现丢失问题！”
　　当晚8点，妻登陆邮单上的网站，输入邮件条码，立即显示：邮件已达西安；23：00显示：邮件已达北京，令人惊叹！上网告知女儿，中国邮政不寄旧衣服，只好通过DHL公司邮递。女儿说DHL是德国的知名物流公司，现已成为跨国公司。她在DHL公司邮递过留学材料，费用高，邮速快。次日，网上显示：邮件离开北京。第四天，女儿告知：“衣服收到啦！你们太仔细了，把每件衣服都用袋子装着。”“我们把衣服装在一个大袋子里，没有一件一件装。”“那就是DHL公司工作人员分装的。”“DHL公司确实是服务周到，邮递快速，很讲信用！费用高，却让人放心高兴！”
　　中国邮政和DHL公司差距咋这么大呢？什么时候中国邮政能赶上DHL公司？