“苹果”为什么烂了一块？

今日，在一家大型央企上课，课间有学员问到我对苹果员工中毒问题的看法，我注意到这条新闻，但没有太多的了解，一时语焉不详。

回来百度搜索“苹果员工中毒”，竟出现161万篇相关文章和评论。绝大多数是对苹果公司不能有效承担社会责任的指责。很多媒体评论的语调大多是“知名品牌厂商在获得高额利润的同时，其应承担的社会责任再次引起人们关注”。

今日，对于137名工人中毒事件，苹果公司亚太区新闻发言人黄昱娜在接受记者采访时表示，目前苹果公司对供应商的生产工艺或材料使用上都在做进一步管理，同时，公司也希望每年发布的供应商责任进展报告，能如实、诚恳地向公众披露公司已经取得的阶段性成果。而且苹果公司还抛出了《2011年供应商责任进展报告》，首度公开承认了合作的联建科技公司137名工人“因暴露于正己烷环境，健康遭受不利影响”。

我想换个角度思考这件事，那就是苹果公司到底在那些地方没做好？如果是我的企业应该从中汲取哪些教训？

苹果烂了一块，究其原因，可能与以下因素相关：

1、苹果起初认为即使确有其事，也是供应商的事情，供应商作为独立法人将负起自己的责任；

2、苹果作为突出技术优势的公司，生产及其组织的管理不一定内行，对这种企业容易出现的危机没有概念，甚至没有人去为供应商的生产环境作出评估；

3、社会同情弱者，被中毒的工人无论怎么引起，人们都会谴责造成中毒的企业，何况这家企业与知名的苹果相联系就更使民众激愤；

4、苹果不仅品牌出名，而且刚不久因为新产品疯狂了好一阵，这么好利润的企业本来就树大招风，现在任何一点小事都会引起大风波，何况是137名工人中毒。这就像过于美艳的女人摔了一跤，很多男女会一阵狂笑或奚落；

5、苹果对这件事的响应非常不及时，表态和处理也很不妥当，显然苹果的危机处理是远不如它的开发能力的。

消费者在批评苹果，社会在指责苹果，企业和企业家则应该从苹果想到自己，要从苹果烂掉的这一块得到启发。