韩国版《细节的力量》更为准确

博主按：

月初在韩国交流后收到海外友人的来信，期待更多的同仁一起研究，于是回信加强沟通。下面是我的回信，并附韩国朋友的来函。

何锦华先生：

你好！

收到你的来信很高兴，并因《细节决定成败》这本小册子能对你产生思考而欣慰。

细节是人类所有活动本来就存在且必须关注的问题，自古以来中外智者都无一例外地关注细节；只是中国社会由于近30年的高速发展产生了严重的浮躁，细节往往被忽略。当然，其他国家和民族也未必不需要关注，人类的惰性使得人们做事容易推诿、拖拉和忘却，而这些惰又往往以细节的方式表现出来。

细节存在短路原理，所以关键细节往往决定事物的失败；其实细节未必决定成功，因为所有成功需要若干充分条件齐备，但细节可以使成功变得更为突出，使人不平庸，使事物有特质，因为细节存在放大效应。韩国版的《细节决定成败》翻译成《细节的力量》更为准确。在中国，因为人心浮躁，太平淡的题目不能引起注意，所以用了有唤醒力但却未必严谨的标题。

来信中“透彻”、“精辟”之说，言过其实了，我自知能说清楚一点问题，并努力使之与时代合拍，但功底尚浅，作品算不得优秀。“大师”之说更是言重了，中国这样浮躁的背景，不会有真正的大师出现，我早期接受的教育就先天不足，那时中国社会很动荡，读书风气很差，所以我这一代更不会有大师出现。

细节的研究，还非常需要加强针对性。如果以你在医药界的专业参与研究细节的一个分支内容，是非常有意义的。期待包括你在内的更多人的参与。

附：何锦华先生的来信

汪先生：

您好！

首先很感谢您能从百忙中抽出时间读我们读者写给您的信，很荣幸地拜读了您的作品，对于您在作品中提到的观点我很赞成，也很佩服您透彻的分析能力和精辟的语言论述能力，拜读完您的作品，我有一些愚见希望能和您沟通，中文里有个词叫“以文会友”，我想冒昧地把它改为“以书会师”，希望能得到您这位细节大师的赐教。

     首先我作一下自我介绍，我叫何锦华，香港人，在国内外从事了二十余年的医疗康复工程、质量管理及机构和员工的培训工作，最近两年一直在成都为5.12大地震的伤员作康复工程和质量管理，也希望能在国内的医疗康复改革中提出一点愚见。

细节问题一直是大部分人忽视的，包括我自己，明知道细节的重要性，但在工作和生活中也难免考虑不周全，如您在《细节决定成败》一书中引用加拿大管理学家H.明茨伯格的一句话：一件没有预料的事件可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机。您把细节问题上升到如此高度绝不是危言耸听，而是经验、血和泪的教训，大到世界知名企业的管理：从50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货到爱立信T28手机输掉中国市场再到“88888”账户毁了巴林银行；小到我们的实际生活，比如每一次我去餐馆吃饭我会去注意服务员的手指甲，如果服务员的手指甲比较干净，我对这家的服务就比较放心，并会常去光顾，但若手指甲上留有污垢，我就不会再去吃饭，而事实上我发现很多的餐馆都忽视了这个问题，顾客就是在这细节问题上慢慢在流失；还有医院的管理也是一样，我常常会去各地的医院作流程管理，在医院也不乏看到病人随地吐痰和吸烟，可是医院对这种行为竟然孰视无睹，我都怀疑没有病的人去医院一次会不会也会被传染上病；难道真要等到危机发生时，管理者才去反思，去总结？到时候可能真就成了亡羊补牢。一本书能给人反思的空间就是一本好书，而您的书就做到了这点。

记得您在做客新华网与网友对话时，有网友就提出这样一个观点“战略决定命运而不是细节决定命运”，您当时巧妙地运用分解法把这个问题分析得很透彻，记得当时您的回答是：战略是一个宏观的东西，但从战略的制定过程来说，它又是微观的组合，战略决策是个过程，是需要经过若干个调查、研究、分析、评估才能形成的，它不是拍拍胸口就能成的，所以我们不要把战略抽象去讲，如果战略的制定过程是很严密、科学的，也是很能扣住细节的，这种战略犯错误的几率就会很小。最终您把宏观的战略回归到微观的细节上去思考，对我们普通员工（非管理层）的警醒作用也很大，让每个人都体会到自己作为一个细节组成的重要性。如果上到管理层下至每个普通员工均能认识到这点，企业的可持续发展就易如反掌。

当然从您的回答中运用的分解法（把一个大的问题分成若干个小问题）我也体会到中国文化的深厚内涵，像三十六计、孙子兵法，尽管这些书都离我们生活的年代很久远，但战略、战术这些还是相通的，所以最近我也在读孙子兵法，希望有助于我的管理工作，也希望您可以给我一些建议，当然我也会把您的作品推荐给我的同事和我的下属，希望更多人能受益于您的书、您的思想。

最后再次感谢您能从百忙中抽出时间浏览这封信。

我中文不好，所以有些措辞不是很准确，还望您海涵。

期待您的回应。

祝您工作愉快，作品畅销！

读者：何锦华

2010年9月12日