一封给80年前客户的信及其它

一个真实的故事：武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意。

看来英国佬够傻，80年过去了，还为顾客操这份心；但我很欣赏，大概我也傻。

还有一个故事，台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的，但有一点紧。反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。

难道意大利人也傻，有货不卖；我仍然很欣赏，欣赏这份对顾客的责任心。

由此想起一些企业家对“药品”和“保健品”的讨论。“药品派”认为，企业应该做出优秀产品，能切实为用户解决问题，在利益冲突时，可以适当牺牲自身的利益，以保护用户利益，维护企业形象，求得长远发展。“保健品派”认为，现今中国市场很多产品不可能做得太好，货真必然价实，价高用户不接受，不如做一些用户难以鉴别效果的产品，迅速打入市场，为企业积累前期资本。我个人，是顽固的“药品派”。总认为，办企业的目的要明确，挣钱当然对，但挣了钱干什么？推进技术进步，还有参与社会改良。只为了挣钱，可以产生老板，不会成就企业家。

回过头来再看上面两则故事，我不免沾沾自喜起来，“药品派” 的我是立得住的。