一个多月前，Bazaarvoice和iPerceptions联合发布了（前者或后者）一项有关口碑营销的调查：来自2000多名购物者的数据表明，其中有80%认为在购买的研究和计划中，用户评级和评论是“重要”的。

• 受调查的购物者表示，正面的和负面的评论，都有助于他们为需求做出正确的购买决定。部分购物者甚至说，在每次在线购物之前，他们都查看评级和评论。
• 认为评级和评论重要的多次购买者（Repeat customers）比一次购买者（one-time buyers）更多（86%对82%），提示评级和评论在消费者忠诚和重复购买行为的培养中具有价值。
• “很喜欢”或“有些喜欢”购物的人，较之不喜欢购物的人，认为评级和评论更重要（85%对70%）。
• 年轻的购物者比年长的购物者，认为评级和评论更重要。“18岁以下”年龄组有88%认为重要，最高；“45岁及以上”年龄组有70%认为重要，最低。

iPerceptions的CEO Jerry Tarasofsky说：就用户口碑对在线转化和品牌推广影响的测量，该调查明显有促进。对于那些打算把业务建立在永远在线和永远连接的环境里的公司来说，用户口碑相当重要。

上述新闻稿里还提到了JupiterResearch今年早些时候的相关研究：

• 从2005年到2006年，把评级和评论作为最有用的购物网站特性的在线购物者数量超过翻番；
• 认为用户产生的产品评级和评价有用的人，更倾向是重症在线购物狂，而不是普通在线购物者。

搜索到JupiterResearch今年8月的一则新闻，涉及用户创建内容对在线商业影响的四个报告，有些数据：

• 77%的在线购物者利用用户产生的产品评论/评级，而且这些认为有用的人，对于以评论/评级为特点的商店有更高的忠诚；
• 在（产品）在线支持论坛发帖反馈（正面或者负面）的用户，比不在论坛发帖的用户，在线消费要多22%；
• 超过90%的大公司相信，用户推荐在影响其他用户购买决定中是重要的