她，曾为2000年悉尼奥运会谋划营削策略并成功招徕了悉尼奥运会第一笔金额达数百万澳元的VISA赞助费。

    她，在担任2000年德国汉诺威世博会澳大利亚展厅项目组的执行总监期间，创造了价值3400万马克的宣传影响力，前往澳大利亚展厅的观众达300万，打破了以往任何一届的纪录。

    她叫桑德拉·切浦切斯，现任澳大利亚墨尔本观光会议局首席执行官，被誉为澳大利亚的“会展旅游女王”。如今，她为了2010年上海世博会专程来到上海。

2007年8月14日，桑德拉·切浦切斯受邀为“东方讲坛·旅游讲坛”作了题为“如何做好充分准备最有效地举办一届世博会”的讲座。讲座内容分为世博会期待什么、有何经验和教训可以借鉴以及如何做好充分准备三大部分。

    这名一再创造会展营销与推广神话的澳大利亚女士在讲坛上引用了诗人歌德的话，她对台下的中国观众说： “对陌生人漠不关心的国家是不会成功的，一定要让所有来世博会的人都有一种宾至如归的感觉。”

专家论坛

桑德拉·切浦切斯  澳大利亚墨尔本观光会议局首席执行官

      政府代表团、媒体、游客和赞助商对世博会的期待是不同的

    想知道能给别人提供什么可以产生价值的产品或服务，首先要了解别人在期待什么。桑德拉认为，政府代表团、媒体、游客和赞助商对世博会的期待是不同的。现在起就要有清晰实际的目标，做好精心策划和充分准备。
    每个参展国和地区都会派政府代表团来观摩世博会，要为随行的家属准备好各种文化娱乐活动。许多参展国到时会为自己的工作人员租赁一些备有厨房设备的酒店式公寓或酒店，澳大利亚参加德国汉诺威世博会时就是这么做的。

对于媒体，要准备好资料和采访机会，提供免票和汽车租赁服务，保证媒体可以非常方便地从网站上下载关于世博会以及其他正在举行的上海大型活动的照片和各种语言的资料。

    至于游客，最关心的是票务。如何提前预定，现场售票如何安排，有没有准备半年票，满足本地居民反复参观的需求，有没有当天票、夜晚票、周票、儿童票和家庭票，这些都要考虑到。为外国游客提供“外语导游”是个拉近距离的好办法。这里所指的不是能说外语的中国导游，而是生活在上海的外国人，可联系本地的大使馆、领事馆和商会找到这批人。

    想吸引更多海外游客和赞助商的话，要尽早利用海外旅游办事处和航空公司以及世界重要旅游展在海外作推广活动，与目标市场国家航空公司合作开发旅游产品（机票＋门票＋酒店），同时邀请海外媒体到现场作采访报道。

    此外，几乎所有参展国和地区都会在世博会上举办各类商务研讨会、洽谈会。在邀请这些商务人士的同时，可提供住宿、交通、门票打包价，鼓励他们带上家属在上海多住一晚，顺道在上海及周边观光旅游。

参加德国汉诺威世博会，澳大利亚创纪录地赢利了

    在一年内成功创造两次神话的桑德拉认为，首先不能对会展有不切实际的期待。比如世博会前，千万不能过分高估游客的数量。德国汉诺威世博会曾经发布消息称将有6千万游客来参观，后来又将数据改成5千万，结果只来了4500万，造成了一定的负面影响。举办国对媒体报道的引导和管理是至关重要的。

    在大型会展期间，宾馆饭店往往会大幅度抬高房价，这样的决错对活动举办城市和国家的名声不是很好。悉尼奥运会期间，当地酒店把房价抬高了3到4倍，这一消极的影响用了整整两年才得以消除。建议有关部门要和酒店行业一起协商，把房价保持在一个合理的价格范围内。作为经营者，有大量需求时调高价格也是合理的，涨个25%-40%就差不多了。

    在德国汉诺威世博会之前，澳大利亚代表团从未在世博会上赢利。2000年获得的成功一部分属于旅游纪念品的现场销售，光是澳大利亚土著运动玩具——4马克一个的“飞去来兮”就卖掉了10000个。因此要做好世博会纪念品的开发，用能够代表当地文化并且质量绝对保证的手工艺品、服装、食品等销售给游客。

    桑德拉认为，在不同的地点和时间进行不同的宣传推广是值得推荐的做法。澳大利亚在德国汉诺威世博会期间安排的晚上文娱活动也成了一个亮点。澳大利亚展馆晚上9点闭馆，馆内的酒吧可谓夜夜爆满，观众们品尝着澳大利亚的美酒，簇拥着乐队演员，气氛热烈，媒体争相报道。白天，澳大利亚为排队进场的观众安排了高跷小丑表演，小丑演员还走到观众面前与他们逗乐聊天，这些观众进场后自然会格外关注澳大利亚展馆。但是，澳大利亚在德国汉诺威世博会上设的水族馆却是一个失误。因为季节的缘故，要经常调节水温，操作相当烦琐，成本也增加了。因此，桑德拉建议不要把水族馆带进世博这样时间跨度很大的展会。

把世博会看作一次特殊的会奖旅游并循序渐进地去实现

    桑德拉在演讲中透露，2005年末欧洲调查组织曾对来自欧美地区部分公司协会的200名会奖旅游决策者作了一项调查，20%的调查者认为选择会奖旅游目的地时信息渠道相当重要，其中最有效的信息渠道是：先期考察、目的地承办的活动、目的地网页、  报刊文章和旅游宣传资料。桑德拉认为，可以把世博会看作一次特殊的会奖旅游，吸引全球企业用“世博游”来奖励出色员工。

    桑德拉以美国某保险公司员工Bill Smith为例，讲述了如何打造一次世博会奖旅游。世博推广小组首先和Smith先生所在的保险公司达成协议，如果员工在年底的业绩达到某数额，就能和其配偶一起来澳大利亚看世博会。之后的第一个月，Smith先生会收到一长来自澳大利亚的明信片，世博推广小组欣喜地通知他只要年底业绩达到某数额，就能和太太一起来澳大利亚看世博会。第二个月，Smith夫人收到了一只来自澳大利亚的礼物包裹，里面是一条特制的沙滩浴巾，世博推广小组在信中感激她对Smith先生工作的支持，希望能继续激励他，到时一同前往澳大利亚度假。到年底之前，世博推广小组每个月都会以不同的形式给Smith一家发送信息，鼓励他一步步接近目标，使这次会奖旅游成行。

    桑德拉最后指出，上海世博会的海外旅游推广工作已经做得相当出色了，她本人在墨尔本时就已经从媒体上得知2010年上海世博会的消息了。这次短短的上海之行让她感觉到这座城市的活力，上海人的精明能干外国人都知道，如果能在世博宣传上进一步突出上海人的好客那就能吸引到更多海外游客。