我自从开通了企鹅自媒体平台以来，也一直专注的在经营自己的平台。每天码字写文章，从网上搜索热门的题材，或者以头条问答的相关问题来作为写作的素材，经过几个月以来的努力，虽然流量不是很高，但也陆陆续续得到了零零散散的推荐，也取得了微不足道的一点收益，相比那些高流量的写作者，每天成百上千的进账，我的收益只是别人的一点皮毛而已，而且容易被人忽略。

话虽如此，不管钱多钱少，那也是钱啊。最近，我却在企鹅自媒体平台碰到这样的烦心事。我从7月2日提现的金额到现在还迟迟没有到账，后台一直显示等待付款；要知道7月2日提现的是6月份的收益，现在已经8月份了，按照企鹅自媒体官方的游戏规则，每月的1到3号是提现时间，财务打款需要1个月，但现在已经早早就超过一个月了，关键是我问了好几个同样作为企鹅自媒体的写手，他们的款项早早就到账了，而我却不知情，到现在仍然没有一点动静。难道是因为钱少就不结？还是要区别对待？ 我上个月钱更少，才两百多一点，但不到一个月就给我结算了，这次有特殊情况吗？

有人肯定会问了，企鹅自媒体不是有自己的服务邮箱吗？关于财务结算的问题你可以发邮件给他们指定的服务邮箱啊。

是的，你说的没错。我的确是按照你这样的思维去做的，其实我从7月30日就发了邮件到他们的官方邮箱：om-adhelp@tencent.com，为了保险起见，我还发了这个邮箱：om-service@tencent.com，期间关于收益结算未到账的问题，我总共发了6遍，总期盼着官方能给我一个答复，但至到今天，企鹅官方平台仍然没有给我任何一点回复，我不知道这钱是不了了之了？还是有什么原因不回复？那么这样的服务邮箱仅仅只是摆设的？

所以，通过这个小小的细节，腾讯的服务的确令我很失望，我也体会到了什么叫傲慢，这是一般公司做大了以后都会带来的劣根性。相反同样是做自媒体的今日头条，尽管我也会对他的一些服务有点心理不平衡，但至少我提的每个建议，他们都会回复，他们都在倾听，而且不会超过48小时。这足以证明他们是重视用户的，也重视服务的。就凭这一点，企鹅自媒体怎么去比拼今日头条？

往往不管在什么时候，认证空间的邮箱也好、企鹅自媒体的邮箱也罢，都成了形式服务的面子工程，都成了摆设。有人会问腾讯的用户量那么大，邮箱每天都会收到成千上万封邮件，人工审核不过来也很正常。

对于这样的解释，我只能“呵呵”的笑了，这是理由吗？按这个逻辑的意思是审核不过来就可以放弃不管了？碰到问题不去解决，而是选择逃避不管？腾讯你果真是靠复制、抄袭起家的吗？难道一点解决问题的创新力都没有吗？你说不是模仿复制，那你的创新到底体现在哪里？邮件审核不过来，就不能像今日头条一样设置即时在线问题解答吗？或者其它能解决问题的方式都可以，总比用户感受到冷落要强多了吧？

最后，我声明一下，我不是刻意来找麻烦的，我是实在看不到一点动静，迫不得已才写这篇文章来讨个说法，除此之外我真想不到还有哪种方式能得到腾讯“体面”的服务了，我不想再啰嗦那么多了，我只在这里想问问腾讯，关于流量主的收益到底什么时候结算？能不能给我一个准确的答复？

这个问题就这么简单！难吗？